관광마케팅

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제 4장 마케팅 환경

◆ 기업의 미시적 환경
기업과 밀접한 관계를 가지면서 기업이 마케팅 활동에 영향을 줄 수 있고, 고객과 상호작용을 하면서 교환관계를 구축하고 유지하는데 직접적으로 영향을 미치는 조직 또는 세력들로 구성되어 있다.

1. 기업
기업의 모든 부서는 마케팅성공에 영향을 미치고 있다. 기업의 문화, 기업이미지, 인적자원, 재무자원, 생산설비, 입지 등의 내부 환경에 영향을 받으며 다른 부서에 영향을 미친다. (회계부서, 제품개발부, 객실부서 등등)

2. 공급업자
공급업자는 기업이 제품이나 서비스를 생산하는데 필요한 원재료, 부품, 설비, 등의 자원을 제공하는 개인 또는 기업이다. 공급업자는 시장의 욕구를 조절하고 자원을 보유하고 있어 시장에 영향을 큰 영향을 미친다. 공급업자의 공급부족이나 파업 등과 같은 일은 판매와 고객만족에 영향을 미치므로, 마케팅관리자는 공급업자의 확보가 중요하다.

3. 마케팅 중개기관
기업이 자신의 제품을 최종고객에게 촉진하고, 판매하고, 유통시키는 전문화 된 공급업자이다. 창고회사와 수송회사와 같은 물적 유통회사는 고객들을 운송하고 점유하고 마케팅 서비스 기관은 특정기업의 표적으로 삼은 시장에 촉진 활동을 지원한다. 마케팅조사회사, 광고대행사, 경영컨설팅회사, 은행과 같은 금융회사도 포함하고 있다.

◆ 기업의 거시적 환경
경쟁사, 인구통계적, 경제적, 자연적, 기술적, 정치적, 문화적 환경 등의 외부환경요인을 거시적 환경 요인이라고 한다. 이 요인들은 서로 연관되어 한 요인이 다른 요인들을 변화시킬 수도 있다. 거시적 환경요인은 기업에 의한 통제가 거의 불가능한 것으로 구성되어 있으며 기업이 마케팅활동에 기회와 위협을 제공하고 있으므로 기업은 거시적환경의 변화에 대한 철저하고 체계적인 분석을 통해 기회 및 위협요소를 최대한 빨리 발견하여 대처하는 능력을 갖추어야 한다.

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