CRM시장동향_57

소개글

CRM시장동향_57

목차

1. CRM시장 개관

2. CRM 시장 주요 동향
가. CRM 산업별 특성
나. CRM 관련 주요 시장동향

3. CRM 벤더동향
가. CRM Magic Quadrant
나. 산업별 CRM 벤더

본문내용

CRM 시장 동향

1. CRM시장 개관

기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 가치를 극대화하기 위한 CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)의 시장은 기업가치의 중심이 고객으로 이동함에 따른 CRM에 대한 수요 증가, 인터넷과 e-비즈니스 기업의 급성장에 따른 고객데이터의 중요성 증가, e-CRM에 대한 수요 증가와 기업환경의 지속적인 변화에 따라 향후 급성장할 것으로 예측된다.
CRM 시장은 크게 서비스 시장과 어플리케이션 시장으로 구분된다. CRM 어플리케이션 시장은 기업이 활용하는 CRM관련 소프트웨어 및 어플리케이션 부문을 포함하며, CRM 서비스 시장은 컨설팅, 시스템 통합 등 CRM 시스템 구축 및 관리를 위해 제공되는 다양한 서비스를 포함한다. 본 원고에서는 CRM시장의 주요 동향을 살펴보고, 벤더동향을 살펴보도록 하겠다.

CRM 시장 관련 주요 내용은 다음과 같다.
- CRM 서비스 시장은 2000년에 전년대비 28% 성장한 200 억 달러의 매출을 기록하였으며, 2005년까지 26.5 %의 연간 누적 성장률을 나타내어 2005년에는 643억 달러의 매출을 기록할 것으로 전망된다.

참고 자료

주간기술동향 통권 1022호 ( 2001.11.14 발행 )