쇼핑몰분석자료

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◆ 쇼핑몰의 현주소
최근 2∼3년간 인터넷 인구가 급증하면서, 2000년 10월을 기준으로 이러한 온라인 쇼핑몰의 숫자가 무려 2,000여개를 육박하고, 거래 규모도 전체 소매거래의 1.3%를 차지하게 되었다.
가. 국내 온라인 쇼핑몰 업체 현황 <표 1> 국내 B2C업체 현황
자료: 전자상거래 통계조사결과(2000. 12, 통계청)
나. 국내 온라인 쇼핑몰 이용자 현황 국내 B2C이용 인구는 전체 인터넷 이용인구의 약 20% 안밖인 것으로 나타났다. KISDI에서 2000년 12월 수도권지역 거주자 약 1,000명을 대상으로 인터넷 이용 소비자 행태 조사를 한 결과 약 18.2%가 인터넷에서 물건을 구입한 경험이 있는 것으로 나타났으며, 비슷한 시기에 아이클릭이 조사한 결과에 따르면, 전체 인터넷 인구 중 약 19.8%가 온라인 쇼핑몰에서 한 번 이상 구매 경험이 있는 것으로 조사되었다.
〔그림 1〕 온라인 쇼핑몰을 통한 구매 경험
◆ 삼성몰 분석
가 삼성몰의 구조
상품기획 상품등록 고객주문 주문취합 배송지시 배송 환불/교환 정산 결산
삼성몰(open zone)
back zone back zone
1) 삼성몰 open zone 구조
. 상거래 open zone 구조
가정용품
가전제품
컴퓨터 배송정보 결재
정보보호정책 가구 입력 및 (무통장
이용약관 패션 구매 신용카드
삼성몰 회원가입 파트너쉽프로그램 유아용품(장남감) E-카드
입점안내 식 품 포인트)
레저
비회원가입
부가서비스
꽃배달/이사/학원등
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회원유치과정 상품선택과정 구매 및 결제과정
. 고객지원 open zone 구조
mydiary 구매내역조회/배송내역조회/IDPASSWORD분실
묻고답하기 고객계시판/Q&A(상품관련)
고객의소리 상품문의/배송,취소,교환/회원정보(회원정보관련문의)일반문의

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