이세탄 백화점의 서비스 마케팅 성공사례

소개글

백화점의 서비스 마케팅 성공사례

목차

1. 기업소개
(1) 기업의 슬로건 및 자세와 비전 (2) 기업의 슬로건 및 자세와 비전의 취지
(3) 기업의 심벌마크 (4) 기업의 연혁

2. 이세탄 백화점의 해외진출 필요성과 전략
(1) 해외진출 필요성 (2) 해외(중국)진출에서의 장벽
(3) 이세탄 백화점의 해외(중국)진출 전략
3. 경쟁사분석
(1) 다이마루-마츠자카야 백화점 (2) 오다큐 백화점 (3) 다카시마야 백화점 (4) 도쿄 미드타운
4. SWOT분석
(1) Strength (2) Weakness(3) Opportunity (4) Threat
5. STP분석
(1) Segmentation (2) Targeting(3) Positioning
6. 성공요인분석

7. 참고 자료

본문내용

4. SWOT분석

(1) Strength

이세탄 백화점의 강점은 첫째로, 일본인 특유의 “세심함”에 있다. 근래 10년 동안 생겨났던 대형 쇼핑몰과는 달리 2만평의 규모를 꼼꼼하고 구성진 매장으로 훌륭하게 구성했다. 두 번째로, ‘독특하고 철저한 고객 중심주의’다. 닛케이 비즈니스 10월 호에 나온 일화를 보면, 거래처 직원의 실수로 세일 전단지에 나온 여성복의 한 품목을 기한보다 뒤늦게 대게 됐다. 옷은 아직 중국 공장에 있는 상황이다. 보통 백화점이라면 상황을 설명하고 손님에게 양해를 구하고 말았을 것이다. 그러나 이세탄 백화점은 그 제품을 찾은 손님 모두에게 자택과 백화점사이의 왕복 교통비를 계산해 지급했다고 한다. 일본의 살인적인 교통비를 계산할 때 물론 상당한 액수였다. 그리고 담당 직원은 즉시 중국 공장으로 날라 갔다고 한다. `손님을 배신하는 것은 가장 큰 죄’라는 소신 때문이라고 한다. 이로 인해서 이세탄은 고객층이 두텁다. 세 번째로, “이세탄의 경영진”이라고 말 할 수 있다. 이세탄 백화점의 경영진들은 他백화점들이 우수한 바이어를 스카우트하고 화려한 매장을 지을 동안, 상품 연구를 통하여 미국의 바니스 뉴욕과의 제휴를 맺었고, 머천다이징 부문에서 이세탄 바이어들이 상당한 노하우를 습득할 수 있는 계기를 만들어줬다. 이러한 성과는 버블이 붕괴된 1990년대 백화점의 평준화가 시작되었을 때, 他 백화점들과의 차별화를 만들었다. 머천다이징 부문에서 상당한 노하우를 습득한 이세탄 백화점의 바이어들은 이 시기에 사상 유래 없는 성공을 거두었다.

(2) Weakness

이세탄 백화점의 약점은 고객이나 그들을 응대하는 점원 모두 중장년층이 많다는 점이다. 장기 불황 때문에 소비자들은 값싸고 질 좋은 상품을 찾는데, 백화점은 고품질‧고가격 정책만 고수했다. 그 결과 패션과 트랜드를 주도하는 20~30대 젊은 고객들이 외면하는 곳이 돼버렸다.

참고 자료

• 현대백화점 상품본부 - 유통연구소IF(Intelligence File) 29호,30호,36호,37호,
38호,43호
• 파이낸셜 뉴스 - 시부야‧긴자등 백화점 ‘서비스까지 명품’
(http://www.fnnews.com/view?ra=Sent1001m_View&corp=fnnews&arcid=0920606210&cDateYear=2006&cDateMonth=01&cDateDay=02)• 패션비즈 - ‘글로벌 경쟁력=한‧중‧일 협업’
(http://www.fashionbiz.co.kr/PE/?cate=2&idx=112613)
• 패션비즈 - ‘신주쿠 빅4 백화점 생존 전략은’
(https://www.fashionbiz.co.kr/WW/?cate=2&sty=T&ste=%B8%B6%B7%E7&idx=109265)
• SBS뉴스 - 일본 최고 백화점 ‘이세탄’
(http://news.sbs.co.kr/section_news/news_read.jsp?news_id=N1000388711)
•프레시안 - 국내 백화점을 이세탄처럼 만들려면
(http://keyword.pressian.com/articleK.asp?guide_idx=979)
• 이코노미 플러스 - 춘추전국시대 맞은 백화점 업계
(http://economyplus.chosun.com/special/special_view_past.php?boardName=Issue&t_num=2656&img_ho=37)
• 월간‘midas' - 일본 백화점 4강 체제 계속되는 지각변동
(http://www.yonhapmidas.com/07_09/nei/04_001.html)
&#822