프로세스의 관리

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프로세스 관리에 대해서 설명을 하였습니다.

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프로세스 관리
말콤볼드리지 국가 품질상
* 미국 기업의 국제 경쟁력을 높이기 위해 상품이나 서비스의 품질 관리 실적이 탁월한 기업에게 국가가 수여하는 상
* 제조, 서비스 등의 대기업, 중소기업과 교육, 로, 신청업체 중 7가지 심사 기준에서 우수한 평가를 받은 업체에 시상한다.
말콤볼드리지 미국 국가품질상의 7개의 영역
말콤볼드리지 미국 국가품질상의 7개의 영역
리더십 - 경영진은 업체를 제대로 이끌고 있는가? 에 대한 책임은 완수되고 있으며 올바른 시민으로서의 역할은 제대로 수행되고 있는가?
전략기획 - 전략방향과 주요 행동 계획은 어떻게 수립되는가?
고객, 시장 중시 - 고객, 시장의 요구사항과 기대 수준은 제대로 파악되고 있는가?
정보와 분석 - 주요 프로세스의 기본 자료와 정보는 효과적으로 관리, 이용, 분석되고 있는가? 실적 경영 시스템은 어떠한가?
인적 자원 중시 - 직원의 잠재능력 개발이 제대로 이루어지고 있는가? 조직의 목표에 걸맞게 직원은 적절하게 배치되고 있는가?
경영성과 - 고객만족을 비롯한 재무상태와 판매실적, 인적자원, 공급업체와 협력업체의 실적, 운영실적은 어떠한가?
프로세스 관리 - 주요 생산/배송, 지원 프로세스가 어떻게 기획, 경영, 개선되는가?
프로세스 관리의 중요 요구사항
* 효율&효과 증대 * 효과적인 프로세스 설계
* 예방적인 관리 * 고객, 원부자재 공급자가 협력업체
* 이해관계자와의 연계 * 가치 창조, 운영 성과
처리 시간, 평가 * 지속적 개선, 조직내부 학습

참고 자료

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