전문도서관 서비스에 대한 이용자와 사서의 만족도

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본문내용

서론
현대사회와 같이 정보통신망이 발달된 환경에서 도서관을 이용하는 이용자들은 많은 정보원으로부터 이미 다양한 정보들을 접할 수 있는 기회를 갖고 있다. 지금까지의 도서관은 성과 측정에 있어서 건물이나 장서량 등 외형적인 측면을 고려하는 경향이 있었다. 그러나 IT기술의 발달로 인하여 도서관 환경이 변화하고 서비스를 제공하는 기관들의 경영 마인드가 고객 중심으로 변하게 되면서 도서관 서비스 질은 곧 도서관과 이용자와의 상호작용의 결과라고 인식하게 되었다. 그러나 이제 이용자들의 요구와 기대치는 더욱 다양하고 구체적이며 기존에 존재하던 서비스와는 다른 새로운 서비스를 기대하게 되었다. 이용자들의 서비스 만족을 위해 도서관은 변화하는 이용자들의 요구를 이해하고 다양한 서비스와 함께 서비스의 질을 높여야 한다.
도서관은 도서관이 제공하고 있는 서비스 질의 구성요소 중에서 고객의 불만을 유발하는 속성들을 추출하여 서비스의 개선 활동에 반영하고, 동시에 고객 만족을 증대시키는 속성을 발굴하여 도서관 서비스의 경쟁우위 및 도서관의 유효성을 확보하는 방안을 제시하는 연구가 필요하다.
대부분의 현대인은 조직 속에서 살아가고 있으며 조직의 구성원으로서 조직이 요구하는 행동을 하게 되고 그 조직의 목표달성에 영향을 미치게 된다. 도서관의 인적자원은 지적인 정보서비스를 제공해야 하므로 중요성이 높다. 따라서 도서관 직원의 사기와 직무만족은 이용자에게 제공하는 서비스의 수준과 밀접한 관계가 있다. 그 이유는 정보서비스에 대한 이용자의 만족이 도서관의 효율성과 유효성을 가늠하는 척도이고, 그것은 직원의 사기와 직무만족을 전제조건으로 삼고 있기 때문이다.

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