[A+] 호텔리어의 기본자세 / 서비스 품질관리 / 호텔종사원 / 서비스종사원 / 서비스업 / 서비스정신 / 서비스품질 개선방안 / 서비스품질향상 / 호텔리어용모

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목차

Ⅰ. 호텔 종사원의 기본자세

1. 서비스의 기본적 정신
2. 호텔 종사원의 기본자세
3. 식음료 서비스 종사원의 기본자세

Ⅱ.서비스 품질관리의 의의

1. 서비스 품질의 정의
2. 서비스 품질관리의 활용
3. 서비스 품질의 개선방안

< 참 고 문 헌 >

본문내용

2) 방어적 마케팅 - 현재 고객의 확보
대부분의 서비스 기업에 있어 고객이탈은 매우 일상적인 문제이다. 고객을 잃는다는 것은 새로운 고객들로 다시 충당되어야 함을 의미한다. 이는 새로운 고객으로의 재 충당을 위한 광고, 촉진 및 판매비용 등으로 인해 많은 비용을 수반하게 된다. 이렇게 새로운 고객을 확보하는 것은 현재의 고객을 유지하는 것보다는…

참고 자료

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