[A+자료]깨진 유리창의 법칙

소개글

힘들게 자료 수집하고 저의 생각을 추가로 편집한 발표자료입니다. 좋은 점수 받았구요, 심혈을 기울여 만들었으니 믿고 구매하셔도 좋을 것 같습니다.

목차

1. ‘깨진 유리창’ 이란?
2. Chapter 이해
3. 우리에게 주는 시사점
4. 생각해 봅시다

본문내용

1. ‘깨진 유리창’ 이란?
“현재로서는 작은 문제처럼 보이나 예측 할 수 없을 만큼의 파급력을 잠재하고 있는 보완 필요 사항 “
‘세세하고 지속적인 관심 가지기’의 소홀로 발생할 수 있는 모든 문제
★ 사소한 문제 발생에 세세한 관심을 가지고 해결하려는 노력을 하지 않았을 경우,
누적된 문제가 커졌을 때는 안정적으로 지속해오고 있던 페이스가 흔들리는 위기에 처할 수 있다.
2. Chapter 이해
(1) 깨진 유리창의 힘 - 유리창 관리의 필요
비즈니스에서는 고객의 인식이야말로 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요소이다.
GOOD
깨끗한 인테리어의 레스토랑, 깔끔한 용모와 옷차림의 주방장과 종업원
향긋하고 기분 좋은 향기가 나는 매장, 가지런히 진열된 상품
통화 연결 시 상담직원과 빠르게 연결되는 고객센터, 고객 문의에 친절하고 상냥하게 응대하는 상담원
2. Chapter 이해
(1) 깨진 유리창의 힘 - 유리창 관리의 필요
★ 부정적인 인식을 가질 수 있는 모든 요소를 제거해야 한다.
★ 공통적이며 상식적인 기대요소는 기본 이상으로 충족시킬 필요가 있다.
BAD
철자가 떨어져나간 병원 간판, 사무적인 간호사와 의사
음식점의 끈적끈적한 테이블, 더러운 화장실
구매를 강요하는 백화점 매장, 구입하지 않고 돌아가는 고객에게 인사 하지 않고 표정이 굳는 판매사원
2. Chapter 이해

참고 자료

없음