디즈니월드마케팅사례

소개글

디즈니월드 선택이유
디즈니월드회사소개
마케팅전략
경영방침
성공요인,실패요인

목차

디즈니월드 선택이유

디즈니월드회사소개

마케팅전략

경영방침

성공요인,실패요인

마케팅믹스

본문내용

Disney
디즈니 랜드를 모르는 사람은 없을 것입니다. 실제 가보지 않았어도 미국에서 신화적 성공을 거둔 테마 공원이라는 것은 알고 있을 것입니다. 꿈과 상상이 있고, 그 꿈을 실현 시켜주는 경험을 선사해 주고, 또 다양하고 풍부한 캐릭터들이 공원을 거닐며 함께 사진을 찍을 수 있는 기회를 제공하여, 방문객들은 주인공의 캐릭터가 담긴 기념품을 사며 즐깁니다. 무엇보다 방문객이 직접 참여하게 하여 환상 서계에 빠져들게끔 합니다. 이런 디즈니 랜드는 지속적으로 향상되었습니다. 디즈니 월드에는 매년 2,500만 명이 방문합니다. 이 방문객 수는 미국의 Yellowstone 국립공원 방문객수의 열 가 넘습니다. 더 중요한 것은 방문객의 60%는 재방문하는 사람들입니다.
무엇이 디즈니 월드에 이렇게 많은 방문객을 끌어들였을까요?그것은 여러 가지 볼거리가 있기도 하지만 그보다는 공원의 청결함과 디즈니 월드 직원의 단정하고 친절함에 있다고 말하는 사람이 많습니다. 점점 세상은 거칠고 혼잡하고 각박하고 부패해지는데 반하여 디즈니는 따뜻하고 질서 정연함을 보여줍니다. 모든 것이 깨끗하고 안정되어 있으며 쇼의 품질과 서비스가 최고로 꼽히죠.
디즈니 월드 관람관에는 전보다 오래 줄을 서서 기다리게 되는데 디즈니 월드에 대한 만족도는 높아만 갑니다. 이러한 고객만족은 어디서 올까요? 디즈니는 ‘The customer is always right (고객은 항상 옳다)’ 는 생각에 그 뿌리를 두고 있습니다. 조그만 어트랙션 시설을 건설할 때도 언제나 이 시설에 대하여 고객이 어떻게 생각할 것인가를 미리 염두에 둡니다. 고객이 여기에 들어올 때 이 시설에 대하여 어떻게 이야기할 것인가? 그리고 그 결과는 어떠할 것인가를 심사숙고 합니다. 고객들이 사진촬영을 하는 것을 보면 고객의 요청이 없어도 스스로 촬영을 해주어 사진에 전 가족이 나오게 해줍니다.

참고 자료

없음