서비스란 무엇인가

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서비스란 무엇인가에 대해 작성한 리포트 입니다

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< 서비스는 고객이 주체가 되어 참여하는 한 편의 연극작품이다. >
현대인에게 서비스라는 말은 삶의 일부분이라고 할 만큼 일상 속 깊숙이까지 들어와 사용되고 있다. 특별한 계층의 사람이나, 특별한 주요 상황에서만 논의되는 문제가 아니라는 말이다. 일반 서민들의 생활에서도 이 서비스의 문제는 늘 화두가 되고 있는 현실이다. 병원이나, 금융기관, 심지어는 마켓이나 재래시장에서 까지도 소비자들은 제대로 된 서비스를 받고 싶어 하는 시대가 되었다. 그렇기 때문에 대기업에서부터 영세업자에 이르기까지 예전과는 다르게 서비스에 대해 민감해졌고 그만큼 서비스 문화를 창조 하고 소비하며 생활하게 되었다. 그러므로 이런 서비스의 본질에 대해 깊이 생각해보는 것은 바람직한 서비스 문화의 창조와 소비를 위해 매우 의미 있고 가치 있는 일이라 생각한다.
우리는 가끔 친구, 가족, 연인들과 함께 오페라나 연극과 같은 작품을 감상하러 공연장으로 간다. 극이 시작되는 커튼이 오르는 순간 관객들은 느끼든 느끼지 못하든, 배우들이 어떤 내용으로 어떤 연기를 보여줄 것인가에 대한 기대감과 함께, 최소한, 지불한 표 값만큼의 만족과 감동은 받고 돌아가기를 바라는 기대감을 가지고 극 관람을 시작한다. 극이 시작되면 배우들은 잘 짜여 진 시나리오 위에 자신의 노련한 연기력을 더하여 열정적이고도 감동을 줄 수 있는 연기를 관객들에게 보여주기 위해 혼신의 힘을 다한다.
관객들은 작품의 완성도가 높으면 높을수록, 배우의 연기가 노련하면 노련할수록, 그 작품을 보고 있는 시간에 매료되고 상당한 만족감과 감동을 얻게 된다. 그리고 또 다시 그런 감동과 만족감을 경험하게 될 기회를 기다리게 될 것이다.
그러나, 작품의 시나리오가 조잡하거나, 연기를 하는 배우들의 연기력이 기준에 미치지 못한다면 연극을 보는 사람들은 그 작품에 몰입하기가 힘들 것이고, 그것을 보기 위해 지불한 시간과 금전적인 비용을 아까워하며 complain을 가진 채 극장을 떠날 것이다.
이런 경험을 가진 관객이라면, 시간이 흘러 다

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