Enterprise-Rent-A-Car 사례분석

목차

Ⅰ. 기업소개

Ⅱ. 사례요약

Ⅲ. 문제해결

Ⅳ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 기업소개
Enterprise Rent-A-Car는 포브스지(Fobes)가 선정한 미국 500대 기업 중 연간 수익면에서 21위를 차지한 기업으로 현재 북미 최대 규모 업체로 소개됐다. 또 미국 자동차 전문기관인 JD파워사에서 실시하는 고객만족도 조사에서 4년 연속 및 최근 9년 중 8번이나 1위를 차지할 정도로 높은 평가를 받고 있는 자동차 렌트 업체이다.
1990년대 말부터 경쟁사인 허츠와 에이비스보다 규모가 큰 자동차 렌터 업체로 성장을 했으며 세계적으로 8만 8천 여 대의 차량을 소유하고 있으며 직원 수 6만 1천 명, 6500여 개의 영업소를 운영하며 경쟁사인 허츠보다 약 두 배 가량인 연 90억 달러의 매출을 올리고 있다.
이들은 자동차 렌터 산업에서 최상의 아이디어로써 개인서비스를 말하면서 그들의 독특하고 특별한 판매 조건을 내세워 보험회사와 자동차 수리업체와의 긴밀한 협조체계를 구축하여 이들 회사를 찾는 고객들(자동차사고를 당한 사람들)이 자신의 자동차를 수리할 동안 대여할 자동차를 Enterprise Rent-A-Car에서 대여하도록 유도하고 있다. 이것이 이들 사업부분의 80퍼센트를 차지하고 있다.
이들은 고객들과 직원들을 첫째로 둔다면 이익이 생겨날 것이라는 이념 아래, 고객을 위한 서비스에 많은 노력을 기울이고 있다.
Ⅱ. 사례요약
1. 고객을 위한 3가지 주요 이익
1) 특별한 편의 시설
2) 부담 없는 대여비
3) 멋진 차들을 선택하고 싶은 욕구와 이에 맞는 서비스
2. 수수료 자율 조절
판매대리점 등록 계약 시 원하는 수수료율을 자유롭게 조절할 수 있다는 것은 이 업체의 가장 큰 장점이다. 판매대리점은 0%, 5%, 10%, 15% 중 원하는 수수료율을 자유롭게 선택할 수 있으며 판매대리점의 선택에 따라 수익이 조절될 수 있고 기본 가격도 타 경쟁사들보다 저렴하기 때문에 수익율을 높게 책정해도 가격 상승의 문제가 없고 소비자 만족도도 높다는 평을 받고 있다.
3. 고객의 의견 반영

참고 자료

http://www.enterprise.com/
http://www.gdfy.co.kr
http://www.lgeri.com/management/