인간관계 및 의사소통 증진사례

소개글

힘들게 정리한것이니 분명 도움이 될것입니다.

목차

Ⅰ. 의사소통

Ⅱ. 촉진적 관계형성
1. 반응 영역
1) 공감적 이해
2) 수용적 존중
3) 일관적 성실성
4) 구체성
5) 온정
2. 행동 영역
1) 직면
2) 즉시성
3) 자기 개방
4) 정서적 카타르시스

Ⅲ. 효율적인 의사소통 기법
1. 관심 기울이기
2. 경청
3. 개방적 질문하기
4. 침묵
5. 상호이해 확인
6. 반영
7. 인도
8. 해석
9. 피드백

Ⅳ. 인간관계 및 의사소통 증진사례

본문내용

Ⅰ. 의사소통
일반적으로 의사소통은 ‘두 사람 이상의 사람들 간에 언어나 다른 방법으로 그들의 의사, 정보, 감정, 태도, 신념을 전달하고, 반응을 받으면서 상호간의 의미를 공유하는 과정’ 으로 정의할 수 있으며, 공유된 의미는 본질적으로 의미의 이해를 포함하는 개념이다. 따라서 의사소통을 잘한다는 것은 말하는 사람이 정보를 정확히 잘 전달하며, 듣는 사람은 말하는 사람의 말을 정확히 잘 알아듣는 것을 의미한다.
Ⅱ. 촉진적 관계형성
대상자와 촉진적 관계를 시작하고 지속하기 위해서는 기술과 특성 그리고 훈련이 필요하다. 이러한 기술과 특성은 언어적 행위 및 비언어적 행위와 의사소통 기저에 깔려 있는 태도, 의도, 성격 및 감정 등을 포함한다.
반응 영역
1) 공감적 이해
자신이 직접 경험하지 않고도 상대방의 감정을 거의 같은 내용과 수준으로 이해하는 것으 로, 상대방의 이야기를 그의 관점과 입장에서 듣고 이해하는 것이다.
2) 수용적 존중
대상자는 가치가 있는 인간으로 간주되어야 하며 존중되어야 한다. 사람들에게 아낌없이 도움을 줄 때 긍정적 배려를 나타내는 것이고, 이는 온정과 존중이다. 존중은 태도뿐만 아 니라 이를 나타내는 행동으로 이어져야 한다.
3) 일관적 성실성
촉진자의 역할을 하기보다는 한 인간으로서 대상자를 만난다는 의미가 포함되어 있다. 대 상자에게 모순된 정보를 주지 말고 솔직한 태도로 일관해야하며, 이러한 태도가 신뢰감을 갖게 한다.
4) 구체성
대상자의 감정, 경험, 행위에 대해서 추상적인 것보다는 구체적인 용어를 사용하는 것을 말 한다. 즉 모호함과 애매함을 피하며, 대상자가 이야기한 내용의 의미를 요약하고 더욱 분명 하게 해 주는 것으로, 대상자로 하여금 얘기하고자 하는 관심 분야에 가까이 접근하고 정 확한 영역으로 집중하게 한다.
5) 온정
다른 사람과 친밀감을 느끼게 해 주는 자석과도 같으며, 인간관계에서 특별한 요소이며 촉 매제 역할을 한다.
2. 행동 영역
1) 직면
대상자가 못 보고 지나쳐서 대상자를 문제 상황에 그대로 있게 하는 불일치를 검토해 보도 록 인도하는 기술이다. 이는 대상자로 하여금 자신의 감정과 태도, 신념, 행위에 있는 불일 치를 인식하도록 하는 것이다.
2) 즉시성
관계에서 촉진자와 대상자에게 현재 일어나고 있는 상호작용에 초점을 두는 것을 말한다.
3) 자기 개방
자신의 인간적인, 개인적인, 사적인 면모를 드러내 보이는 것이다.
4) 정서적 카타르시스

참고 자료

없음