조직행동론 과제

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집단사고

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1. 집단사고의 정의
조직의 운명에 중대한 영향을 미치는 결정을 함에 있어 책임 있는 의사결정 집단이
오만과 편견에 빠져 크게 잘못된 결정을 함으로써 조직을 위기로 몰아넣는 경향을 집단사고(groupthink)라고 한다.
의사결정 집단이 강한 `우리 의식` 속에 쌓여 있을수록 집단사고의 발생 가능성은 높아진다.
우리 의식이 강한 집단일수록 만장일치의 환상 속에 집단의 결정에 동조하지 않는 의견이나 태도를 배척하는 경향이 있기 때문이다. 권위주의적 리더가 존재할 때 집단사고의 발생 가능성은 높아진다. 집단의 구성원들은 권위주의적 리더가 선호하는 안에 대해서 반대하지 못하고 의사결정 과정에서 소극적이기 쉽기 때문이다. 집단사고는 의사결정의 중요도가 높을수록, 의사결정을 해야 하는 시간적 제약이 심할수록,발생 가능성이 높아진다. 의사결정을 해야 하는 사람들은 이런 스트레스가 심한 상황에서 다양한 의견을 수렴하고 체계적으로 평가하고 토론하는 과정을 기피하려는 경향이 있기 때문이다.
2.집단사고의 사례
①Quaker사의 M&A
Quaker사의 회장인 William Smithburg은 Snapple이라는 브랜드를 더욱 성장시킬 목적으로 Snapple이라는 청량 음료 회사를 인수하였다. 그러나, 생각과는 달리 Snapple의 매출은 날로 떨어져 갔다. 회장은 자신의 판단이 적절했음을 보이기 위해 새로운 포장과 라벨, 광고를 위해 더욱 막대한 돈을 퍼부었으며, Snapple 브랜드를 포기하자는 의견을 제시하는 임원들은 누구든 해고하였다. 2년이 지난 후 Quaker사는 결국 Snapple사를 다시 매각할 수 밖에 없었다.

참고 자료

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