영풍문고(울산점) 서비스 품질 개선 2011

소개글

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목차

▣ 선정 동기

▣ Approach 방법
1 영풍문고 소개
2 설문 및 현장 조사 자료 분석
2.1 표본에 대한 정보
2.2 데이터 분석 결과
3 자료 분석을 통한 현황파악
3.1 만족하는 부분
3.2 개선돼야 할 점
3.3 개선 방안

▣ 프로젝트 후기

본문내용

▣ Approach 방법방법
기업의 정보
설문 조사
데이터 분석
개선점
개선 방안
◎ 영풍문고의 연혁, 지향점, 울산점의 영업시간, 매장주소와 위치에 대해 소개했습니다.
1.영풍문고 소개
고객과 보다 가까이 함께하는 지식 문화공간
즐겁고 유익한 행사 및 이벤트가 함께하는 문화공간
기업과 고객이 믿음으로 함께하는 문화공간
영풍문고 의 지향
연혁
1992. 5. 01 ㈜영풍문고 설립
1992. 7. 14 ㈜영풍문고 종각점 개점
2007. 2. 02 ㈜영풍문고 울산점 개점
영업시간
AM 10:30 ~ PM 22:00 (휴무 : 백화점 정기휴일)
매장주소
울산 광역시 남구 삼산동1521-1 현대백화점 별관 파케이트3F-5F
영풍문고 울산점
Source: 영풍문고 www.ypbooks.co.kr
◎ SERVQUAL 의 측정방법으로 설문지를 만들었습니다. ( 7점 척도 )
2. 설문 및 현장 자료 조사 분석
◎ 표본 인원에 대해 그래프로 표현했습니다.
2.1 표본에 대한 정보

참고 자료

없음