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관광상품기획론

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서비스의 중요성
1) 서비스의 중요성
고객들의 요구가 달라졌기 때문에 서비스가 사업성공의 중심이 되었다.
(1)고객의 소비성향 변화와 서비스
`나는 소비한다. 고로 존재한다` 의 소비개념의 변화
소비생산(Prosumer=produce+consumer) : 생산적 소비자, 생산에 참여하는 소비자 의 등장
고객의 소비형태가 물적충족 → 심적충족으로 변화.
고객 계층의 다양화 why? 사회구조의 다양화, 세분화
즉, 고객의식이 서비스부문 필요도를 높인다. → 고객만족경영 즉 서비스마케팅 컨셉이 중요하다.
(2)서비스가 없는 재화는 없다.
재화 + 서비스 = 상품 why? 소비자들의 욕구가 개성화,다양화 됐기 때문에 서비스는 필수다.
(3)서비스 재화가 물재의 가치보다 높이 평가된다.
why? 물재의 차이는 작지만, 서비스의 차이는 크다 (ex, 노하우와 지적소유권의 가치 증대)
(4)선진화 사회의 기준이 된다.
선진화사회 : 서비스종사자 비율이 70%이상 일 때.
2) 관광서비스의 중요성
(1)최고급,숙련,전문화된 서비스 요구한다.
why? 고객은 `관광서비스=고급서비스`로 인식하기 때문.
(2)차별화된 고급서비스를 요구한다.
ex. 배달,수송서비스, 정보기술서비스, 은행서비스, 의료서비스, 법률서비스 등.
(3)철저한 준비를 요하는 서비스다.

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