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최초 등록일
2011.06.14
최종 저작일
2011.06
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소개글

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목차

1. 고객 최우선 전략을 세우다
2. 고객 최우선 전략 개발
3. 계단 폭포형 접근 방법
4. 7단계 접근 방법
5. 품질 개선 프로세스
6. 개선 및 도입 프로세스
7. 품질 경영에 의한 실질적 성과

본문내용

Marketing
로열메일의 현재 프로세스
및 이상적인 미래 프로세스
로열메일과 비교 대상 조직의
프로세스 차이점 확인
및 예상결과
로열메일의 팀 구성
방문 조사 및 역할규정
비교대상 조직과의 합의사항
벤치마킹 대상 프로세스 선정
비교 대상
조직의 선정
벤치마킹
팀 구성
현장 방문
준비
현장 방문시 문서화
로열메일과 비교 대상 조직의
프로세스 차이점 확인
및 예상결과
로열메일의 팀 구성
방문 조사 및 역할규정
비교대상 조직과의 합의사항
비교 대상 조직
방문 조사
방문결과
보고 및 평가

참고 자료

없음

태그

#서비스경영#서비스#경영#레포트#PPT#파워포인트
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