고객접촉점이마케팅이다.

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`고객접촉점이 마케팅이다` 서평

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기업은 올바른 마케팅을 하기 위하여 시장을 분석하고 파악하게 된다. 시장은 곧 기업 수익의 원천이며, 수요를 가진 소비자나 고객이 모인 가상집단이라 할 수 있다. 따라서 시장을 파악하기 위해서는 고객을 이해하려는 노력이 필요하며, 그러기위해서는 고객이 어떠한 사람인지, 무엇을 원하는지 직접 접촉하여 알아가야 한다. 때문에 고객과의 접촉이 이루어지는 과정에서, 즉 고객과의 커뮤니케이션을 통하여 실제적이고 행동중심적인 고객정보를 알 수 있으며, 이를 통하여 기업의 활동방향이 정해지는 것이다.

하지만 많은 경영자나 마케팅담당자 혹은 CRM, 고객서비스 담당자들이 고객접촉점에 대하여 충분히 이해하지 못하고 있는 실정이다.

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