서비스 교육 & 사례 관련 보고서

소개글

1. 서비스 교육의 특징
2. 서비스 교육의 내용
3. 서비스 교육개발 및 교육방법
4. 서비스 교육의 평가 및 빈영
☛ 서비스의 유형이나 서비스기업의
사례를 통해 분석

목차

1. 서비스 교육의 특징

2. 서비스 교육의 내용

3. 서비스 교육개발 및 교육방법

4. 서비스 교육의 평가 및 빈영

☛ 서비스의 유형이나 서비스기업의
사례를 통해 분석

본문내용

1. 서비스 교육의 특징
서비스 교육의 가장 특징적인 부분은 사전에 사원 및 종업원에게 서비스 예절이나 고객대응방법, 불만사항해결방안 등에 대해서 미리 교육한다는 것이다.

서비스 교육의 장점은 서비스 품질을 떨어뜨릴 수 있는 부분 등을 미리 고려하여 교육함으로써 고객접점의 순간에 사원 및 종업원이 고객을 대면함에 있어서 조금 더 유연 하고 잘 대처할 수 있다는 장점이 있으며 이러한 서비스 교육은 고객으로 하여금 서비스에 대한 만족감을 상승시키고 기업의 이미지를 높이며 나아가 기업의 더 많은 이익과 충성고객의 증가라는 큰 효과를 얻을 수 있다.

서비스 교육의 단점으로는 사전에 발생할 비용에 대한 부분이다. 장기적으로 보았을 경우 서비스 교육은 기업의 이익과 이미지에 영향을 미치지만 단기적으로 보았을 경우 사원 및 종업원들에게 교육을 함으로써 발생할 수 있는 교육비, 일을 하지 않아도 지급해야만 하는 보수, 등의 비용적인 단점을 가지고 있다.
또한 이러한 교육을 자사의 교육기관이 아닌 외주업체의 교육시스템과 강사의 도움을 받게 된다면 비용은 추가적으로 증가
....

2. 서비스 교육의 내용
서비스 교육의 내용의 경우 기업의 따라서 근무하는 환경이나 내용도 천차만별이다.
서비스 교육은 크게 3가지로 나눌 수 있다.

1. 업무 처리 기술에 대한 서비스 교육
2. 서비스 마인드에 대한 심리적인 교육
3. 신입사원에 대한 서비스 교육

업무 처리 기술에 대한 서비스 교육의 경우
...

참고 자료

없음