전화 예절 파워포인트

목차

전화응대의 특징
전화예절
상황별 응대능력
일상생활에서의 전화예절

본문내용

전화 응대의 특징
전화는 보이지 않는 고객과의 만남
전화는 고객과 최초로 만남이
이뤄지는 고객접점
전화는 회사의 얼굴이자 이미지
전화를 거는 요령
동 작
방 법
준 비
상대방의 전화번호, 소속, 직급, 성명 등 미리 확인.
용건은 육하원칙으로 정리해 메모. 필요서류 준비
전화 걸기
전화번호를 확인하며 왼손 수화기 오른손 다이얼
전화연결
상대방이 전화를 받아 먼저 스스로를 밝히면 잘 듣고 메모해 인사 후 자신을 소개한다.
찾는 사람이 아닌 다른 사람이 받을 경우 정중히 연결 요청
찾는 상대가 있는 경우
간단한 인사말을 한 뒤 시간, 장소, 상황을 고려해
용건을 말한다.
찾는상대가 없는 경우
전화건 목적을 분명히 하여 자신이 다시 걸 것인지,
회신을 원하는지 전달.
준비-( 착오로 인해 상대방에게 폐를 끼치지 않기 위해서, 덧붙여 시간,요금의 낭비도 막게 된다. )
전화걸기-(번호를 하나하나 정확히 눌러 오류를 방지한다.)
전화연결-(업무전화의 용건은 간결하게 하는 것이 바람직하다)

참고 자료

없음