우체국 택배의 마케팅 전략

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물류산업의 예

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우편영역은 독점, 소포 영역은 개방되어 DHL, FEDEX, UPS등 사송업체들과
경쟁하고 있는 상황
고객의 접근성 제고를 위해 다양한 판매전략을 수행
- 취급이 간단하고 원가가 낮은 거래방식으로 전환
- Self-service를 확대, 상품의 단순화, 상업적 혁신기술 이용
- 판매 네트워크를 최적화, 서비스 개발을 위해 노력
- 실시간 종적조회 서비스 제공,
고객에 요구에 맞는 우편서비스 설계 및 포장서비스 강화
- 고객요구, 기여도, 성장잠재력에 맞는 채널 전략을 구사
Vision 2013 및 END program 구축
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미국 우정국 택배 홈페이지
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우리나라 우편요금제도와 거의 동일한 구조를 띄고 있음
2003년 10월에는 우체국부터 청과 본부에 이르기까지 고객서비스 촉진위원회를 설립
민간기업과의 제휴를 적극적으로 시행
점자소포와 장애인용 시청각자료 서비스를 따로 상품화
냉동보관 소포 서비스
→ 냉장포장우편 ISO 9001을 인증 받아 엄격한 품질관리체제를 구축
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일본 우체국 택배의 서비스
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상업적으로 수익을 내면서 운영하되,
양질의 정확하고 신뢰할 수 있는 우편서비스를 제공하는 것이 목표
핵심역량을 최대한 활용하여 대체시장과 성장시장에서 리더가 됨과 동시에
핵심사업을 유지 확장해 나가는 것
소포사업의 핵심 전략은 고객에게 다양한 양질의 서비스를 제공,
고객의 만족도를 높일 수 있는 물류 서비스임
예로서 바코드 스캐너와 Data Base를 이용한 향상된 소포 추적 시스템이 있음
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없음

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