인문대학 여자휴게실의 서비스 품질 측정(SERVQUAL)과 개선 방향

소개글

품질경영 시간에 레포트로 작성했던 전남대학교 인문대학교 여자휴게실의 서비스품질 측정입니다. SERVQUAL 을 이용해서 작성하였습니다.

목차

1. 서론

2. 본론
-(1) 인문대 여자휴게실의 서비스 품질 측정 방법제시
-(2) 인문대 여자휴게실의 서비스 품질 측정 실시 및 결과
-(3) 결과를 바탕으로 한 개선 방향 제시

3. 결론

본문내용

이렇게 인문대 여자휴게실에 대한 SERVQUAL 서비스 품질 측정을 해보았다. 총 135명의 인문대학 여학생들에게 설문조사를 하였다. 그 결과, 전체적으로 인문대 여자휴게실에 대한 SERVQUAL 측정치는 -2 이하로 서비스 품질이 낮은 수준이었고 이것을 개선하기 위해 가장 취약한 항목들을 개선할 수 있는 개선방안을 세 가지 제시하였다. 보장성, 신뢰성, 공감성 항목을 개선할 수 있는 방안을 제시하였고 각각의 개선 방안은 ‘여자휴게실의 관리를 인문대학 행정실에 맡기는 것’, ‘학생 모니터요원을 뽑는 것’, ‘휴게실에 게시판과 담당자의 연락처를 남기는 것’이었다. 여학생들의 편의를 위해서 존재하는 여학생 휴게실이니만큼 이러한 개선방향을 통해서 앞으로 더 나은 서비스를 제공하기 바란다.

참고 자료

나세나, ｢SERVQUAL 평가 모형을 이용한 대학도서관 서비스 질 평가에 대한 연구｣, 전남대학교 석사논문, 2000.
김희전, ｢SERVQUAL과 SERVPERF를 이용한 대학도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구｣, 중앙대학교 석사논문, 2003.