소비자행동론

소개글

경영학과의 소비자 행동론에 대한 레포트입니다.

목차

특성
- 온라인소비자?
- 소비자행동의 정의
- 인터넷사용자 현황
- 온라인,오프라인 소비자행동의 차이점
- 구매의사 결정 모델
2. 사례
3. 참고문헌

본문내용

갑은 온라인 판촉광고를 보고 대리점에서 제품을 구입하고
서비스는 웹 페이지 이용
을은 오프라인에서 광고를 보고 온라인 쇼핑몰에서 제품을 구입하고
기술상 어려운 문제가 발생하여 전문 기술자로부터 수리를 받음
구매의사결정모델
온라인 구매욕구
Shopping Agent를 통한 검색
문제인식 정보탐색 대안평가 구매결정 구매 후 평가
Bookmarking
검색엔진/ Directory
웹 사이트 평가
특정사이트 결정/구매
사이트/ 제품 평가
구매의사결정 모델
문제인식
인터넷에서의 소비자
구매의사결정과정은 특정 제품에 대한 정보를 검색하거나 구매하고자 하는 욕구를 오프라인이
아닌 인터넷을 통해
해결하려는 온라인
구매 욕구가 형성될 때 비로소 시작됨
정보탐색
인터넷 이용자는 오프라인에 비해 특정 제품에 대한 가격뿐만 아니라
서비스, 품질, 배달방법 등의 다양한 측면에 대한 정보를 손쉽게 획득하고 비교할 수 있음
구매의사결정 모델
대안평가
최종적으로 도출된 고려상표군에 속한 각 선택대안을 평가하고 선택하는 과정
구매
인터넷쇼핑에서 소비자가 지각하는 위험을 완화하거나 해결하고 인터넷
구매로부터 얻게 될 혜택을 강조하는 전략을 통해 실제 인터넷으로 구매가
연결되도록 하는
것이 중요
구매 후 행동
인터넷은 특성상 소비자 불평의
확산속도가 오프라인에 비해 훨씬
빠르고 강력하므로 보다 세심한

참고 자료

대학 강의 노트-소비자행동론
조성호 인터넷쇼핑몰 시장구도제편 (LG주간2005년)
박상현 소비자주도혁신(삼성경제연구소)
삼성연구소 통계청
통계청 http://www.nso.go.kr/
G마켓 http://www.nso.go.kr/
옥 션 http://www.auction.co.kr/
11번가 http://www.11st.co.kr/