레이맨 라포 형성법과 의사소통장애 관리

소개글

인간관계관리론 만점 보고서입니다.

목차

1. 레이맨 래포 형성법

2. 커뮤니케이션의 장애요인

본문내용

1. 레이맨 래포 형성법
토니야 레이맨(Tonya Reiman)이 제시한, 어떤 사람을 만나든 상대와 인간적인 교감을 나누고 긍정적인 관계를 형성하는 데 도움을 줄 수 있는 신호 체계인 래포 형성법을 간략히 소개하자면 다음과 같다.
1) 얼굴의 긴장을 풀어라
2) 좌우의 균형감을 유지하라
3) 어떤 자리에서든 밝고 환한 미소를 지어라
4) 최대한 올바른 자세로 악수를 하라
5) 고개를 끄덕이고 상대의 몸짓을 따라하면서 분위기를 이끌어 나가라
6) 손을 이용해 강하고 절도 있는 제스처를 취하라
7) 목소리의 높낮이에 변화를 주라
8) 다른 사람의 개인 영역을 존중하라
9) 좋은 감정의 *닻을 내려라
10) 행동 계획을 세워라
*닻 : 아주 강렬하게 경험한 감정적 기억을 다른 대상이나 제스처, 접촉, 냄새, 또는 소리와 연결지어 마음속에 연상 작용을 일으키는 행위
2. 커뮤니케이션의 장애요인
커뮤니케이션의 장애가 되는 요인별로 관리방법을 정리하면 다음의 <표 1>과 같다.
장애요인
극복방법
어의상의 혼란
분명히 그리고 정밀하게 표현하고 특수용어를 피하라.
물리적 잡음
조용한 장소를 선택하고 스스로가 잡음을 만들지 말라.
지각적 잡음
듣는 사람의 주의를 끌고 반복을 통하여 메시지를 강화하라.

참고 자료

없음