제10장-고객식별과 인터넷 마케팅

소개글

e-비즈니스학과에서 인터넷 마케팅 수업시 챕터별로 요약정리하여 발표&제출했던 자료입니다.

목차

1. 고객식별 Marketing의 의의

2. 고객식별 Marketing기법

본문내용

1. 고객식별 Marketing의 의의
■ 고객식별 마케팅의 원칙
① 고객들의 차이식별
고객의 상황은 모두 달라서 한 사람 한 사람이 다른 이점
또는 단점때문에 점포를 방문하기도 하고 방문하지
않기도 한다 실제로 고객 한 사람 한 사람이 어느 정도
다른가를 파악할 필요가 있다
② 자극에 따른 고객들의 행동
인간은 자기의 중요성을 인식하지만 경제성 때문에
개인들의 행동은 인식과 경제성에 의해서 행동에
영향을 받는다
① 가격 (price)
② 구매총액 특전 (purchases)
③ 포인트 (points)
④ 협력자 (partners)
⑤ 현상 (prizes)
⑥ 사회공헌 (pro bond)
⑦ 특별대우 (privileges)
⑧ 개인화 (personalization)
⑨ 고객참가 (participation)
⑩ 즉시 성 (presto)
인터넷 마케팅 관리자는
10P’s 중 자사고객에
적절하게 믹스해서
경쟁자에 대한 명확한
차별화를 도출하여
자사의 강점으로 형성
■ 고객 차별화 기법
「10P’s」
2. 고객식별 Marketing기법
□ 가격전략
① 카드 사용자와 미 사용자의 식별
카드회원이 어느 상품을 일정량 구입하면 그 수량을 초과한 만큼 같은 품목에서 저가격을 적용하는 것
수량할인
수량할인과는 다르게 카드회원이 관련된 복수종류의 상품을 구입할 때 낮은 가격으로 제공할 수 있다
관련상품할인

참고 자료

없음