서비스경영론 기말 과제물

소개글

GSretail 서비스혁신

목차

1. 선 정 사 유

2. 기업소개

3. 서 비 스 혁 신

4. 전 략

5. 시 스 템 구축

6. 성 과

7. 맺음말

본문내용

1.선정사유

최고의 가치
= 고객 만족 & 감동의 서비스 제공
GS리테일 서비스의 최선단 : GS 25
현재 위치 : GS 25 직영점 영업
※리조트점으로서 국내에서 가장 큰 편의점
편의점 업계 1위 도약을 위해 끊임없이 노력하는
대한민국 토종 편의점 GS 25

가치체계
: 조직가치 4F를 통해 고객에게 친근하고 신선한 서비스 제공

조직가치: 4F
Friendly : 친근함
Fresh : 신선함
Fun : 즐거움
Fair : 올바름

내부 고객 = 외부고객 4F 동일 적용

<중략>

6. 성과

눈부시진 않지만 지속 성장하는 건강한 점포
작년 대비 12% 매출 신장 : 일평균 매출 283천원 → 317천원
고객 칭찬의 글 2회 업데이트
본사 자체 모니터링 4회 연속 90점 이상 획득
지자체 위생점검 우수 점포 선정(2010.9)

7. 맺음말
고객과 함께 언제나 고객이 우선됨을 잊지 않는

처음 가졌던 그 마음만 변함 없다면

유통업계의 신화는

언젠가 이 손으로!

참고 자료

없음