휴대전화의 구매사례의 소비자 의사결정과정

소개글

소비자행동론의 보고서로 휴대전화를 통한 소비자 의사결정과정과 마케팅 전략에 관한 연구 입니다. 소비자 의사결정에 관해 순서대로 나열되어 있습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 문제인식
2. 정보탐색
3.5인치
4.3인치
3.7인치
3. 구매 전 대안평가
4. 구매
5. 구매 후 행동
6. 마케터 입장에서 보는 시사점

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

소비자는 제품을 구매할 때 구매의사결정 과정을 거친다. 모든 소비자가 모든 제품을 구매할 때 이러한 과정을 모두 거치거나 의식하면서 구매하는 경우는 드물지만 우리는 분명히 의식, 무의식적으로 구매의사결정 과정을 거칠 것이다. 따라서 본 과제에서는 이러한 소비자의 구매의사결정 과정을 본인의 구매행동에 접목시켜 봄으로써 이러한 과정을 이해해보고자 한다.
내가 가정한 제품은 휴대전화기이다. 휴대전화기는 현대인에게 꼭 필요한 제품이면서 학생인 나에게는 고관여 제품이라 할 수 있다. 또한 최근 스마트폰 등 여러 가지 기능이 있는 휴대전화기가 출시되고 있고 그 종류와 기능들이 다양해짐에 따라 소비자들의 선택의 폭이 넓어지고 있다. 또한 그에 따라 휴전대화기를 판매하는 대리점도 급증하고 있는 추세이다. 현대인들에게 휴대전화기는 필수품이 되었고 휴대전화기는 본래의 목적인 전화이외에 정보검색, 소셜 네트워크 서비스 웹상에서 이용자들이 인적 네트워크를 형성할 수 있게 해주는 서비스로, 트위터·싸이월드·페이스북 등이 대표적이다. [출처] 소셜 네트워크 서비스 [Social Network Service ] | 네이버 백과사전
등의 기능도 하고 있으며 젊은이들에게는 패션 소품이 되고 있다. 이것이 내가 이번 과제에서의 사례로 휴대전화기를 선택한 이유이다.


Ⅱ. 본론

1. 문제인식

나의 경우 현재 쓰고 있는 휴대전화기의 약정기간이 저번 달에 끝난 것을 인식하였다. 약정기간인 2년 동안 사용해온 휴대전화기는 너무 낡아보였고 벌써 2차례나 고장이 나서 서비스센터에 다녀왔다. 무상 수리 기간이 지나버려서 이제는 비용을 지불하고 수리를 해야 한다. 이제 2년이라는 약정기간도 끝났으니 마음 편히 새로운 휴대전화기를 구입할 수 있을 것 같다는 생각이 들었다. 그리고 무엇보다도 최근 스마트폰의 대중화로 주변 사람들 대부분이 스마트폰을 사용하고 있는데 나 혼자 시대에 뒤처지는 것 같다는 생각이 들어 새로운 휴대전화기를 구입하고 싶었다.

2. 정보탐색

휴대전화기를 새로 구입해야겠다는 생각이 든 며칠 동안은 내적탐색이 이루어졌다. 최근 사고 싶었던 휴대전화기를 머릿속으로 생각해보고 친구들이 가지고 다니는 휴대전화기를 떠올려보기도 하였다. 며칠 뒤, 휴대전화기를 빨리 사야겠다는 생각이 들었고 더 정확한 정보들을 얻기 위해 외적탐색에 들어갔다. 먼저, 평소 사고 싶었던 스마트폰들을 중심으로 인터넷검색을 하였다. 평소 휴대전화기에 관심이 많은 친구가 가르쳐준 ‘세티즌 http://moim.cetizen.com/
’이라는 사이트에 들어가니 휴대전화기에 대한 많은 정보들과 사용후기들이 있었다. 아래의 <표1>은 최근 인기 있는 스마트폰들을 중심으로 정보를 조사하여 만들어본 표이다.

참고 자료

없음