소비자행동론 : 속성 중요도-만족도 에 대하여

소개글

소비자 행동의 속성에서 중요도-만족도에 관한 내용을 다룬 리포트 입니다~

목차

● 모임일지

1. 적용 모델과 주제 선정

2. 부각적 속성 5가지

1) 목적
2) 설문조사
3) 결과

3. 속성만족도-중요도 모델에 적용

1) 속성 중요도(Ii) 측정
2) 속성 만족도(Bi) 측정
3) 결과 표

4. 문제제기 및 원인 분석

1) 문제제기
2) 원인분석

5. 시사점 - 속성만족도(Bi)를 변화시키자.

1) 입소문 첫 번째 - 이용 전 태도변화
2) 입소문 두 번째 - 이용 후 태도 강화와 변화 전략

6. 결론

7. 느낀점

본문내용

1. 적용 모델과 주제 선정
- 속성만족도-중요도 모델, 학생식당(제1학생식당)에 대한 태도
우리 조에서는 속성만족도-중요도 모델을 적용하여 태도를 측정하고자 했다. 그 이유는 사회심리학에서 개발된 Fishbein 태도 모델보다 일반 소비자들이 더 이해하기 쉽고 소비자행동에 적용하기에 보다 적합하다고 판단했기 때문이다.
이에 따라 교내 또는 주변 식당에서 밥을 먹을 때에 중요시하게 평가되는 속성들 즉, ‘부각적 속성’들을 설문조사를 통해 5가지를 선정하고, 학생식당(제1학생식당)을 중점으로 태도를 평가하고 시사점을 제시 하고자 한다. 경쟁사로 교내에 위치한 ‘용봉관’, 정문의 ‘대왕김밥’, 상대뒤의 ‘상대분식’을 선정하였다.
2. 부각된 속성 5가지
1) 목적
: 교내와 학교 주변에서 밥을 먹을 때 고려되는 여러 가지 속성들 중에서 의사 결정시 중요하다고 여겨지는 부각되는 속성을 알기 위함.
2) 설문조사
Q. 다음 중 교내 또는 학교 주변에서 식당 선정 시 중요하게 생각하는 것을 5가지 골라 주세요.
맛
가격
접근성(위치)
인테리어(분위기, 테이블배치)
종업원의 태도
양
메뉴의 가짓수(종류)
혼잡성(대기시간)
입소문
위생상태
셀프 서비스의 유무
반찬 수
주변 시설과의 거리(오락실, 카페, 마트, 복사집 등)

참고 자료

없음