코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가

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코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가
- 위기를 돌파하는 마케팅 -
제목부터 강한 인상을 주는 책이다. 하지만 이 제목을 읽으면서 의아해했던 부분이 있었다. 산타에게 빨간 옷을 입힌 것은 코카콜라라고? 나는 산타의 옷 색깔이 원래부터 빨간색인줄 알았고, 이에 대해 의문을 갖지 않았었다. 그런데 이 책을 읽으면서 산타가 빨간 옷을 입게 된 것이 코카콜라 때문이라는 사실에 놀랄 수밖에 없었다. 전 세계의 산타 모습을 하나로 통일시킬 수 있었던 코카콜라의 위력은 대단했다. 사실 코카콜라는 마케팅을 설명할 때 가장 먼저 떠오르는 사례이다. 그만큼 마케팅 전략을 잘 수행하여 세계적으로 널리 인정받는 대표 브랜드이다.
마케팅이란 무엇일까? 수업시간에 ‘고객의 만족을 통해 이익을 극대화 하는 것’이라고 배웠다. 하지만 다양한 고객이 존재하고, 만족시키기 위한 수단을 효과적으로 선택하기 어렵기 때문에 고객을 만족시키기란 쉽지 않다. 그럼에도 불구하고 고객 만족이 중요성은 높아지고 있다. 새로운 상품과 서비스가 쏟아져 나오는 시대에서, 없어서는 안될 꼭 필요한 물건 이외의 부수적인 물건을 구매하도록 유도하는 경우가 많은데 이때 구매에 이르도록 하는 요소는 ‘고객 만족’일 것이다. 고객이 만족하고자 하는 욕구가 없다면 생필품 이외의 물건은 구매하려 하지 않을 것이기 때문이다. 그래서 고객의 만족을 통해 이익을 극대화시키기 위한 마케팅은 다른 경영학 분야 못지않게 중요하다.

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