올레 KT의 트위터를 이용한 마케팅성공사례

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최초 등록일: 2011.07.19
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올레 KT의 트위터를 이용한 마케팅전략입니다

본문내용

1. 트위터는 기존의 전화상담에 비해 부담스럽지 않으며 또한 홈페이지 상담에 비해
고객이 쉽게 확인 할 수 있다는 장점이 있다. 스마트폰을 활용하여 친구와
문자를 보내듯 상담관련 업무를 처리하기 때문에 시간적, 감정적인 이익을
발생 시킬 수 있었다.

2. 개인적인 매체로서의 트위터는 기업의 폐쇄성에서 벗어나게 하는 수단이
되었으며 이를 통해 사적인 대화까지도 나눌 수 있는 환경을 제공함으로써
고객들을 만족시킬 수 있게 되었다.

3. KT는 기업적 입장에서 3명의 트위터 관리자를 둠으로써 운영시간 동안
빈틈없이 고객들과 소통하게 하였고 이를 통한 모니터링을 적극 반영함으로써
고객에게 한발 더 다가가게 되었다.

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