대한항공 분석(사례제품과 기업선정 / 제품컨셉 / 제품의 경험 조사 / 기대와 체험의 평가 등)

소개글

대한항공 분석 자료입니다.

목차

1. 사례 제품과 기업 선정

2. 제품 컨셉 concept 분석

3. 제품의 Experience 조사

4. 기대와 체험의 평가

본문내용

제품 컨셉분석

1) 신속하고 안전한 수화물처리
2) 신속한 탑승수속
3) 편안한 비행서비스
4) 편리한 예약서비스
5) 가격(할인)과 마일리지
기내 승무원의 태도
7) 다양하고 편리한 비행스케줄
8) 기내식의 맛과 질
9) 비행의 안정성(신뢰도)과 신속성
10) 제휴서비스
11) 기타서비스(인터넷 활용, 리무진 서비스등)
제품의 컨셉분석
UPS 고객감동과 가치창출
21세기 기업경영의 중심은 고객
고객들로부터 같은 불만을 2번 듣는 부서는 존재할가치없음
늘 가득 사랑 : 고객지향적 광고 캠페인
공개처리시스템을 통한 책임감을 부여하는 등의 서비스
개선을 통하여 고객의 마음을 감동시키려고 노력
제품의 컨셉분석
“Excellence in Flight” : 글로벌 선도기업
하늘을 나는 것은 꿈을 상징하며 그 꿈을 날아오를 수
있게 기업에서는 최선의 서비스로 날개
비행기를 타고 가고자 하는 곳에 가는 것은 하나의
설레임 이자 즐거움
“꿈에 날개를 달아주는 기업”
제품의 EXPERIENCE
1. 신속하고 안전한 수화물처리
종합서비스 패밀리 케어서비스 국내선 짐 없는 승객을 위한 익스프레스 카운터 운영 /국내석 당일 왕복 여행승객을 위한 복편탑승권 발급 / 장애인 전용 카운터 설치 운영 /미국사전입국심사로 입국절차를 간소화
2. 신속한 탑승수속
업무개시 다른곳보다 2-3시간일찍
신속편리친절한 서비스를 위해 3-업(up) 캠페인’
제품의 EXPERIENCE

참고 자료

없음