우리 병원 좀 살려주세요

소개글

우리 병원 좀 살려주세요를 읽고 쓴 간단한 독후감입니다

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본문내용

이 책을 한마디로 요약한다면 ‘고객감동’ 즉 ‘진심이 담긴 서비스’라고 요약할 수 있겠다.
이제는 더 이상 의사의 실력만으로 병원 경영이 되는 시대는 지났다. 병원도 다른 병원들과 경쟁하고 더 나은 서비스를 제공해야만 살아남을 수 있게 되었다.
이 책은 의사들에게 이야기 하고 있다. 한 글자라도 더 공부하고 많이 알아라 가 아니라 다른 병원과 차별화하고 더 효율적으로 홍보하고 수입을 극대화 시켜라 라고 말이다.
병원을 운영하는데 원장의 경영능력이 매우 중요한 것 같다. 환자가 병원에 들어서는 입구부터 환자 중심으로 생각해야 함은 물론, 환자가 병원에 찾아 오게끔 만들기까지 홈페이지 관리, 병원 소문내기, 홍보하기, 전화상담 등등 신경써야 할 부분이 한 두가지가 아니다.
병원은 원장 혼자서 운영해 나가는 곳이 아니라 전화업무를 상담하는 상담원, 간호사, 코디네이터 모두가 벙원을 위해 진심으로 노력할 때 발전이 있다고 말하고 있다.
우리 집 주변에도 유독 잘되는 병원들이 있다. 그런 병원들은 예약은 안 될뿐더러 방문하면 2시간은 기본으로 기다려야 하는 곳인데도 항상 환자들로 붐빈다. 나도 몇 번 진료를 받으러 갔던 병원이라 갈 때마다 ‘여긴 별것도 없는데 왜 이리 사람이 많아. 짜증나게’ 하며 신경질을 부렸다. 그러나 이 책을 읽고 난뒤 그 병원의 경영에 대해서 다시 한번 생각해 보게 되었다. 우선 그 병원은 인터넷에서 이름을 검색만 해봐도 상당한 후기들이 있다. 오랜 시간동안 환자들에게 신뢰를 주었다는 것을 알 수 있다. 또한 원장선생님들께서 모두 친절하신 것은 말할 필요도 없을뿐더러 간호사분들 모두 진심으로 최선을 다하는 것이 느껴진다.

참고 자료

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