[호텔마케팅환경] 호텔 마케팅의 내적, 외적 환경요인 및 구매의사결정과정
- 최초 등록일
- 2011.08.04
- 최종 저작일
- 2011.08
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소개글
자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.
목차
* 호텔마케팅환경
Ⅰ. 내적 환경요인
1. 최고경영자
1) 사업영역
2) 기업목표
3) 기업문화
4) 목표시장과 마케팅목표
5) 마케팅믹스
(1) 제품, 서비스
(2) 가격
(3) 유통
(4) 촉진
Ⅱ. 외적 환경요인
1. 고객
2. 경쟁자
1) 독점
2) 과점
3) 독점적 경쟁
4) 순수경쟁
3. 공급자
4. 기술
5. 경제
6. 사회문화
7. 법과 정치
8. 매체
Ⅲ. 구매의사결정과정
1. 필요인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매결정
5. 구매 후 행동
Ⅳ. 구매의사결정에 영향을 미치는 요인
* 참고문헌
본문내용
* 호텔마케팅환경
마케팅과 관련된 의사결정이 이루어지고 실행에 옮겨지는 현장인 호텔을
둘러싼 마케팅환경은 마케터가 마케팅계획을 수립하고 실행해 나가는데 매
우 중요한 의미를 갖는다. 예컨대 자연환경보호에 대한 일반의 관심과 이
와 관련된 법적 규제의 증가는 호텔이 수동적으로 추세에 순응하는 차원을
넘어 보다 적극적인 마케팅활동으로 이를 극복 선도해 나갈 것을 요구한다.
마케팅환경을 구성하는 요인들을 내 외적 환경요인의 두 가지 큰 범주
로 나누어 보면 우선 내적 환경요인은 호텔과 마케팅담당자들에 의해 주도
되면서 기업에 의해 통제될 수 있는 요인을 말한다. 호텔의 최고 경영층은
기업의 전반적인 정책을 제시하며 마케팅담당자들이 관련 의사결정을 내림
에 있어 지침 제시역할을 한다. 마케팅담당자들은 이 같은 지침에 따라 구
체적 마케팅계획을 수립한다. 한편 외적 환경요인은 호텔이 통제할 수 없
는 환경요인들을 말하는데 이것은 법률적, 정치적, 경제적, 기술적 요인 등
이 여기에 해당된다.
1. 내적 환경요인
내적 환경요인은 호텔과 마케팅담당자들에 의해 주도되면 기업이 통제
할 수 있는 요인들을 말한다. 내적 환경요인들의 일부는 최고경영층이 통
제하며 기업 전반을 지배하는 정책적 의사결정들에 의해 좌우된다. 따라서
마케팅담당자들은 전반적인 호텔의 목표를 달성하기 위하여 마케팅계획을
수립하고 이를 실행하는 책임을 진다.
1) 최고경영자
최고경영자의 의사결정형태는 다양하지만 그 가운데서도 다음의 의사결
정들이 마케터에게 결정적인 영향을 미치게 되는데 사업영역, 기업목표,
기업문화 등이 그것이다.
(1) 사업영역
기업이 생산하는 제품이나 서비스의 종류, 지역적 범위, 소유구조형태,
구체적 사업분야 등을 포함하는 전반적 의사결정은 최고경영자의 의사결정
의 범주에 해당한다.
참고 자료
- 김대권. ‘관광인적자원관리’. 백산출판사. 1999
- 김의근 외. ‘호텔경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’. 서울: 대왕사. 1998
- 미래서비스아카데미. ‘서비스 매너’. 서울: 새로미. 2005
- 이유재. ‘서비스마케팅’. 서울: 학현사. 2004
- 송성진, 김유희. ‘호텔회계’. 백산출판사. 2000
- 백용창, 이원봉. ‘호텔경영론’. 서울: 대왕사. 2001
- 홍경옥 외, ‘호텔인사관리’. 데이터플러스. 2002