QC의 필요성과 그의 이해.

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최초 등록일: 2011.08.08
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본문내용

(1) 크로스비의 정의
: 요건에 대한 일치성(conformance to requirements)
(2) 그루콕의 정의
: 요건에 대한 일치성(conformance to requirements)
-제품 및 서비스의 품질은 그의 특징 및 특성 전체에 대해 규정되고 광고된 것에 대한 실제 특징 및 특성 전체의 적합 정도
(3) 세게찌(H.D Seghezzi)의 정의
: 시방과의 일치성(conformance with specification)
품질(Quality) - 소비자 기준
소비자 기준의 품질
(1) 쥬란의 정의
: 용도에 대한 적합성(fitness for use) 제품을 사용하는 사람들의 요구(need)를 충족시키는 것
(2) 파이겐바움의 정의
: 품질은 소비자가 결정하는 것 품질이란 제품이나 서비스의 사용에서 소비자의 기대에 부응하는 마케팅,기술 · 제조 및 보전에 관한 여러 가지 특성의 전체적인 구성을 뜻한다.
(3) 그리나의 정의 품질
: 고객만족 (Quality is Customer Satisfaction) 쥬란의 “용도에 대한 적합성” 과 동일개념
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참고 자료

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