[인터넷마케팅 소비자] 인터넷 마케팅에서의 소비자의 의의와 특성, 행동
- 최초 등록일
- 2011.08.10
- 최종 저작일
- 2011.08
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소개글
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목차
* 인터넷 마케팅에서의 소비자
Ⅰ. 인터넷마케팅에서의 소비자의 의의와 특성
1. 의의
2. 소비자의 특성
1) 소비자의 켄타우로스
2) 신 희소성 등장
가) 시간부족
나) 주의의 결핍
다) 신뢰의 결핍
3) 관여도
가) 시간절약을 위한 관여도의 증대
나) 보상의 증대를 위한 관여도의 증대
다) 구매의 즐거움을 위한 관여도의 증대
4) 외부환경요인
가) 문화
나) 사회계층
다) 라이프스타일
라) 준거집단
마) 비교집단
바) 연령과 성별
사) 직업, 학력, 소득
Ⅱ. 인터넷 마케팅에서 단계별 소비자의 행동
1. 욕구 인식
2. 정보 탐색
3. 대안 평가
4. 구매의사결정
5. 구매 후 평가
본문내용
* 인터넷 마케팅에서의 소비자
인터넷은 소비자의 생활에 큰 변화를 야기 시키고 있다. 기업에 있어서 소비자 행
동의 연구는 소비자의 의사결정에 대한 이해를 돕고, 이를 통해 효과적인 마케팅 전
략을 수립할 수 있도록 도와준다. 인터넷은 소비자의 특성과 의사결정과정에 영향을
미칠 뿐 아니라 소비자의 반응에도 직접적인 영향을 준다. 이에 따라 기업은 새로운
관점에서 마케팅 전략을 수립해야 한다.
1) 인터넷마케팅에서의 소비자의 의의와 특성
(1) 의의
인터넷마케팅에서의 소비자란 정보기술의 발달이 가져온 고도로 진보된 경영환경
하에 능동적인 입장에서 다양한 수단과 통제권을 이용하여 과거에 비해 훨씬 다양해
지고 차별화된 개인 및 조직의 욕구충족을 위해 소비행위를 하는 주체이다. 즉, 개인
혹은 조직의 욕구를 더욱 촉진시킬 목적으로 인터넷을 사용하는 소비자를 의미한다.
소비자는 수많은 정보와 제품, 서비스로의 접근력과 교섭력 및 더 많은 선택의 폭을
갖게 되었고, 과거에 비해 물리적 제약이 거의 없는 상황 하에서 행동할 수 있게 되었
다. 이것은 소비자들이 과거보다는 더 많은 통제력을 확보하였다는 것을 의미한다.
(2) 소비자의 특성
소비자는 시간 부족과 주의의 결여, 신뢰의 부재라는 환경적 변화로 말미암아 개
별적(individualistic)이고, 고관여 상태의 독립적이며, 정보지향적인 성향을 지니며,
진품성(authenticity)을 추구하게 되었다.
1. 소비자의 켄타우로스
오늘날 우리는 온라인과 오프라인을 자유스럽게 오가며 자신에게 가장 적합한 채
널에서 소비활동을 하는 켄타우로스 소비자 시대에 진입하였다. 소비자들은 온라인
과 오프라인의 적절한 조합을 통해 빠르게 전개되는 새로운 기술들에 적절히 발맞추
어 나가는 한편, 때로는 예측 불가능한 인간의 속성을 갖고 있기도 한다. 즉 인터넷
이 세상을 바꾸어 감으로써 현실에서 소비자가 근본적인 변화를 경험하고는 있지만
완전히 변하지는 않고 있다. 오늘날의 소비자는 여전히 과거 전통적 소비자의 습성
과 구매패턴을 가지고 있는 것이다.
참고 자료
없음