고객서비스 불만 편지

소개글

고객서비스에 대해 불합리한 대우를 받은 경우에
해당 업체로 직접 편지를 발송하는 과제입니다.
감정적이지 않고 해당업체에 차분하고 논리정연하게
불만을 말하는 편지내용으로 답장까지 받은 레포트입니다. ^^

목차

없음

본문내용

안녕하세요, 저는 2년 전 LG전자에서 ann폰을 구입해서 사용 중입니다.
그런데 얼마 전 ann폰의 버튼인식불량과 수시로 전원이 꺼지는 문제가 있어 제품 문의 차 LG전자로 전화를 드렸습니다.

그 과정에서 배터리 교환 안내를 받았고, 가까운 대리점으로 연결 해준다는 상담원은 지나칠 정도의 짜증 섞인 목소리로 제 말도 끊어가면서 바로 경북 포항점으로 전화를 돌려버렸습니다.

물론 하루에도 수십 통의 전화에 시달리고 지치는 건 누구나 이해할 수 있는 점입니다. 허나, 저의 입장에서는 그 전화가 처음으로 통화하는 것이며, 상담원분들을 귀찮게 하고 싶은 마음은 저 또한 없습니다. 오히려 사소한 문제로 전화를 드려 미안함이 앞서는 상황에서 먼저 친절을 베푸신다면 고마운 마음에 수고하시라는 말이라도 해 드리고 싶습니다.

참고 자료

고객서비스 불만