주제공원 방문자의 만족과 방문 후 행동의도 결정요인

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목차

제 1 장 서 론
제 1 절 문제 제기
제 2 절 연구 목적
제 3 절 연구의 범위 및 방법
1. 연구의 범위
2. 연구의 방법

제 2 장 관광체험 평가에 관한 이론적 고찰
제 1 절 관광체험 평가의 개념적 틀
제 2 절 관광체험 평가요소
1. 행동의도
2. 관광자 만족
3. 서비스질
4. 비 용
5. 기타 관광자 만족 결정요인
제 3 절 관광체험 평가요소간 관계
1. 각 평가요소 간의 관계
2. 서비스질과 관광자 만족
제 4 절 선행연구에 대한 종합논의
제 3 장 연구방법 및 조사설계
제 1 절 연구모형 설정
1. 연구 모형
2. 가설 설정
제 2 절 조사 및 분석방법
1. 조사 방법
2. 자료의 분석방법
제 3 절 용어의 정의 및 설문척도 구성
1. 용어의 정의
2. 설문문항의 구성

제 4 장 실증분석 결과
제 1 절 표본의 일반적 특성
제 2 절 측정척도의 신뢰도 검증 및 요인분석
1. 측정척도의 신뢰도 검증
2. 측정척도의 요인분석 결과
제 3 절 가설의 검증
1. 전반적 만족의 결정요인 검증(가설 1)
2. 행동의도의 결정요인 검증(가설 2와 가설 3)
제 4 절 실증분석결과 종합

제 5 장 결론 및 시사점

참 고 문 헌
부록 1. 설 문 지
Abstract

본문내용

제 1 절 문제 제기

현대사회를 일컬어 서비스 사회이자 서비스 경제의 시대라고 한다(조남재, 1999:60). 서비스 사회에서 소비자 만족의 개념은 소비자에게 만족을 제공하여 고객의 재구매, 구전, 불평행위 등과 같은 소비관련 행위에 영향을 줄뿐만 아니라 기업의 수익성 및 성장에 영향을 미치기 때문에 현대 마케팅 사고와 실무에서 중심적인 개념이라고 할 수 있다(Yi, 1993 ; 이유재, 1997 ; 박창규, 1998). 관광상품에 있어서도 소비자(관광자) 만족, 즉 관광체험 후 경험에 대한 평가는 관광자나 관광지 관리자 모두에게 매우 중요한 개념이다.
따라서 마케팅, 특히 소비자 만족에 대한 관심이 증대하면서 경영학뿐만 아니라 관광학에서도 소비자(관광자) 만족, 만족의 선행변수로서의 서비스질이나 가격, 그리고 소비 이후 일련의 소비자 행동(예를 들어 재구매 또는 재방문, 구전, 상표충성도, 불평행동 등)에 대한 많은 연구가 있었다. 김민주(2000)의 연구에 의하면 경영학적 접근방법을 사용한 관광학 연구 가운데 마케팅 관련 연구논문이 전체연구의 50%정도를 차지하고 있는 것으로 나타났는데, 마케팅적 접근방법을 사용한 관광학 분야의 선행연구를 살펴보면 관광자 만족에 관한 연구, 만족의 결정변수로서의 서비스질, 가격, 관광지의 속성 및 관광자의 속성에 관한 연구, 만족/불만족에 따른 일련의 관광자 태도 및 행동에 관한 연구 등이 주를 이루고 있다.

참고 자료

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