마케팅조사론(스타벅스설문조사-분석 / 설문지 포함) A+

소개글

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목차

1. 연구목적
2. 연구가설
3. 연구방법
4. 가설검정
- 빈도분석
- 교차분석
- 상관분석
- 회귀분석
- T-검증
- 분산분석
5. 결과분석
6. 결론 및 대안
7. 설문지

본문내용

□ 저희 팀이 수행할 주제는 “커피전문점에 대한 고객 만족도 조사”입니다. 스타벅스사는 테이크 아웃 커피 전문점의 만족도 조사를 통해 고객 만족 수준을 측정하고, 고객 만족에 상당한 영향을 미치는 변수를 찾아냄으로써, 다음과 같은 문제를 해결하려고 합니다.
1. 어떤 변수가 고객 만족도에 가장 큰 영향을 미치는가?
2. 독립변수와 종속변수 사이에 일정한 관계가 존재하는가?
3. 일정한 관계가 존재한다면 그 이유는?
4. 스타벅스는 고객의 특성을 정확하게 직시하고 있는가?
5. 고객이 만족하는 부분과 불만족하는 부분은 어떤 것인가?



과제 2 : 연구가설


□ RQ1: 서비스 유형적 요인이 고객 만족도에 상당한 영향을 미칠 것인가?
H1: 커피가격 등 가격적 요인이 고객 만족도에 상당한 영향을 미칠 것으로 고려된다.
H2: 주차장 편의시설 등 공간적 요인이 고객 만족도에 상당한 영향을 미칠 것으로 고려된다.
□ RQ2: 서비스의 무형적 요인이 고객 만족도에 상당한영향을 미칠 것인가?
H3: 주문 등의 신속성이 고객 만족도에 상당한 영향을 미칠 것으로 고려된다.
H4: 종업원 친절도 등의 대응성이 고객 만족도에 상당한 영향을 미칠 것으로 고려된다.
H5: 주문에 대한 설명 등 서비스적 요인이 고객 만족도에 상당한 영향을 미칠 것으로 고려된다.



과제 3 : 연구방법


☐연구방법
1. 조사대상: 시간적 비용적 제약을 고려하여 설문지 수집을 용이하게 하기 위하여 스타벅스를 이용한 30명을 대상으로 설문지를 이용한 질적/양적 조사를 실시하였다.
2. 조사기간 및 설문구성: 설문조사는 2007년 12월 8일에 스타벅스 강남역점에서 팀원들이 참여한 가운데 설문조사를 실시하였다. 설문구성은 등간척도로 구성한 문항과 명목 및 서열척도로 구성한 문항으로 만들었다. 명목 및 서열척도로 구성한 설문에는 인구 통계적 내용을, 등간척도로 구성한 설문에는 고객 의식과 만족도를 나타내었다.

과제 4 : 자료분석

빈도분석
월평균 이용 횟수와 월평균소득



결과 해석 :월평균소득은 100만원에서 300만원 사이이고, 100만원 미만도 8명으로 26.7%나 있다. 또 56.7%인 17명이나 한 달 평균 5회 미만 이용하는 것으로 나타났다. 둘 다 왜도가 양의 값을 가짐으로 평균보다 우측에 많은 양의 자료가 있고 꼬리가 길게 늘어져 있는 형태를 이룬다. 첨도도 둘 다 양의 값으로 정규분포곡선보다 뾰족한 분포를 이룬다.
교차분석
성별에 따른 월평균 이용회수
귀무가설 : 성별에 따라 이용회수에 차이가 없다
대체가설 : 성별에 따라 이용회수에 차이가 있다

참고 자료

없음