경영 서비스 마케팅 전략

소개글

미용학에 적용할 수 있는 서비스 마케팅 전략에 대한 기본적인 개념 소개자료입니다. PPT로 간략하게 정리하였습니다.

목차

1. 마케팅 활동의 분석
1.1. 마케팅의 정의
1.2. 마케팅 활동의 발전 과정
1.3. 마케팅 광고 매체의 분류

2. 미용 기업의 마케팅 환경 변화
2.1. 미용업의 마케팅 관리와 분석
2.2. 미용업계의 마케팅 전략 계획
2.3. 미용 시장 마케팅의 4P 전략
2.4. 미용 기업의 고객 관리 마케팅

본문내용

마케팅(Marketing)
재화, 용역을 생산자 → 소비자로 유통되는 것을 관리(시장에서 일어나는 모든 활동에 대한 접근)
1) 소비자들의 욕구를 만족시키면서
2) 기업 조직의 목표 달성에 이바지 하는 것
3) 제품 및 서비스의 기획, 가격 결정, 촉진, 물질적 유통 계획을 준비, 집행하는 일련의 모든 과정

마케팅 관리 방향성(Marketing Management Orientations)
시대적 흐름에 따라 생산 컨셉(공급자 주도시장)에서 판매 컨셉(소비자 주도시장)으로 변모
최근에는 기업의 ‘사회적 책임(Corporate Social Responsibility)’을 포용하는 컨셉까지 발달

마케팅의 기본 개념(Core Concepts)
고객의 욕구(Needs/Wants), 제품(Product), 교환 및 관계(Exchanges), 시장(Market)

마케팅 조사시 고객 접촉 방식에 따른 강/약점
데이터베이스 마케팅, 인터넷 마케팅 등이 관심의 대상
→ 최근에는 트위터 등 SNS(Social Network Service)을 활용한 새로운 고객 접촉 방식 등장

<중 략>

<미용기업의 고객관계 마케팅>
- 지속적인 고객만족 전략 수립/실행 필요
“매출” = 구매자수 ⅹ 구매량 ⅹ 구매횟수 ⅹ 단가
고객 관리를 통해 많은 고객 확보(구매자수 증대)
충성도 높은 고객의 반복구매 유도(구매횟수, 구매량 증대)

참고 자료

마케팅 원론(Principle of Marketing, 2010). 필립 코틀러. Prentice Hall