열린가슴으로 소통하라

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소통이란 무엇일까? 국어사전을 빌리자면 소통은 막히지 아니하고 잘 통함, 또는 뜻이 서로 통하여 오해가 없음 이라고 정의 된다. 이 책의 저자인 이철우 롯데백화점 사장은 이러한 소통이 되기 위해서 나이가 많은 사람이, 직급이 높은 사람이, 주도권을 가진 사람이, 결정권을 가진 사람이 먼저 마음을 열어야 한다고 말했다. 이는 “물이 위에서 아래로 흘러 더 큰 바다로 가는 이치와 같다” 라고 표현 했다. 또한 소통이 되기 위해서 주도권과 결정권을 가진 경영자는 목민심서의 한 구절을 빌려 청렴하고 성실해야 한다고 말했다. 사리사욕을 채우지 않고 공명정대하게 모두를 대한다면 권위와 신뢰가 쌓인다고 했다. 이러한 원칙은 비단 롯데백화점과 같이 큰 집단에서만 통용되는 것이 아니다. 지금 내가 속해 있는 가정과 학교, 여러 가지 단체에서 리더가 가져야할 가장 기본적인 덕목이라고 생각한다.
이철우 사장은 이 책에서 소통의 첫 번째 과제로 변화의 덕목을 꼽았다. 변화는 충격의 크기에 비례하고 자신이 충격을 받아야만 변화할 자세를 갖춘다고 봤고 이를 실행 했다. 그리고 20여년 동안 변화요법으로 사용 했던 3 6 5 프로세스, 즉 3개월 문제를 조사하고 6개월 직원들을 변화 시키면 5년 안에 긍정적인 결과를 가져온다는 원칙을 소개 했다. 무엇보다도 변화는 속도조절과 기본의 탄탄함이 있어야 한다고 말했다. 한사람의 행동을 바꾸기에도 수많은 시간과 노력이 필요 하다. 하물며 조직 전체의 변화를 유도 하기 위해서는 철저히 계획해야 한다.

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