서비스경영론 - 항공사 성공사례분석[1]

소개글

항공산업의 성공사례 조사Ⅰ. 항공산업과 항공사의 지속가능한 성장을 위한 Key - 차별화된 서비스트위터와 페이스북을 필두로 한 SNS의 침투는 이전 국가와 국가간의 장벽을 허물었던 인터넷보다 한걸음 더 나아가, 초등학교 시절 도덕책에서 볼 수 있던 ‘지구촌 이웃’을 현실로 만들었다. 일반인들의 해외여행은 더욱 더 활발해졌으며 일례로 올 1월 우리나라 국민의 해외여행객수는 3년만의 최대치인 약 126만 9천명을 기록했고 이런 해외여행객수의 증가는 세계적인 추세라고 할 수 있다. 하지만 계속되는 고유가 행진, 테러와 항공기사고에 대한 승객들의 불안감, 항공사간의 치열한 경쟁으로 과연 항공산업과 항공사들이 앞으로 지속가능한 성장을 할 수 있느냐에 대한 물음엔 선뜻 고개가 끄덕여지지 않는 것이 사실이다. 이런 물음표를 느낌표로 만들고자 몇몇 기업들은 다른 항공사들과 구분되는 특별한 서비스로 승객을 공략하고 있으며 이런 전략이 잘 들어맞은 기업들이 세계 항공산업을 주도해나가고 있는 중이라고 할 수 있다. 우리는 항공산업과 항공사의 지속가능한 성장을 위한 열쇠는 차별화된 서비스라는 작은 결론을 도출한 후, 독특하고 신선한 서비스로 항공산업을 주도하고 있는 싱가포르항공, 사우스웨스트항공, 아시아나항공의 서비스 성공사례를 조사해보았다. Ⅱ. 항공사 성공사례 1, 싱가포르항공 (Singapore Airlines)NCSI 국제항공사부문 13년 연속 1위, 21년 연속 미(美) 관광전문 잡지 Conde Nast Traveler가 선정한 세계 최고 항공사, Skytrax 2007~2008년 2년 연속 올해의 항공사 수상, 2010년 올해의 항공사 2위 수상 및 5-star Airline 선정, 14년 연속 Travel and Leisure가 선정한 최우수 국제항공사, 1972년 설립 이후 단 한번도 적자를 기록한 적이 없는 항공사... 이 열거하기도 벅찬 수많은 수식어는 미국과 유럽 항공사의 것이 아니다. 바로 동남아시아의 작지만 강한 국가, 싱가포르 창이공항을 거점으로 한 싱가포르항공(SIA)의 수식어이다.SIA는 지난 1972년 말레이항공에서 분리되어 22개 노선으로 영업을 시작한 작은 항공사였으나, 현재는 40개국 이상, 75개 국제도시에 83개 노선을 운용하며 명실상부한 세계적 항공사로 발돋움하였다.

목차

Ⅰ. 항공산업과 항공사의 지속가능한 성장을 위한 Key - 차별화된 서비스
Ⅱ. 항공사 성공사례

본문내용

서비스경영론
Report
항공산업의 성공사례 조사
Ⅰ. 항공산업과 항공사의 지속가능한 성장을 위한 Key - 차별화된 서비스
트위터와 페이스북을 필두로 한 SNS의 침투는 이전 국가와 국가간의 장벽을 허물었던 인터넷보다 한걸음 더 나아가, 초등학교 시절 도덕책에서 볼 수 있던 ‘지구촌 이웃’을 현실로 만들었다. 일반인들의 해외여행은 더욱 더 활발해졌으며 일례로 올 1월 우리나라 국민의 해외여행객수는 3년만의 최대치인 약 126만 9천명을 기록했고 이런 해외여행객수의 증가는 세계적인 추세라고 할 수 있다.
하지만 계속되는 고유가 행진, 테러와 항공기사고에 대한 승객들의 불안감, 항공사간의 치열한 경쟁으로 과연 항공산업과 항공사들이 앞으로 지속가능한 성장을 할 수 있느냐에 대한 물음엔 선뜻 고개가 끄덕여지지 않는 것이 사실이다. 이런 물음표를 느낌표로 만들고자 몇몇 기업들은 다른 항공사들과 구분되는 특별한 서비스로 승객을 공략하고 있으며 이런 전략이 잘 들어맞은 기업들이 세계 항공산업을 주도해나가고 있는 중이라고 할 수 있다.
우리는 항공산업과 항공사의 지속가능한 성장을 위한 열쇠는 차별화된 서비스라는 작은 결론을 도출한 후, 독특하고 신선한 서비스로 항공산업을 주도하고 있는 싱가포르항공, 사우스웨스트항공, 아시아나항공의 서비스 성공사례를 조사해보았다.
Ⅱ. 항공사 성공사례
1, 싱가포르항공 (Singapore Airlines)
NCSI 국제항공사부문 13년 연속 1위, 21년 연속 미(美) 관광전문 잡지 Conde Nast Traveler가 선정한 세계 최고 항공사, Skytrax 2007~2008년 2년 연속 올해의 항공사 수상, 2010년 올해의 항공사 2위 수상 및 5-star Airline 선정, 14년 연속 Travel and Leisure가 선정한 최우수 국제항공사, 1972년 설립 이후 단 한번도 적자를 기록한 적이 없는 항공사... 이 열거하기도 벅찬 수많은 수식어는 미국과 유럽 항공사의 것이 아니다. 바로 동남아시아의 작

참고 자료

없음