현대백화점 CRM

소개글

현대백화점 CRM

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론

본문내용

현대백화점 C.I의 왼쪽 에머랄드 그린색은 미래지향적인 기업인 현대백화점을 상징하고, 오른쪽의 다크 옐로우는 고객의 기쁨을 의미하며, 중앙의 블랙은 고품격 감각을 표현한다. 또한 왼쪽의 기업과 오른쪽의 고객은 중간의 블랙에서 조화롭게 만나며 중앙의 알파벳 D는 「미래의 꿈(Dream of Future)」을 상징한다.
2. 선정 동기
현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스
대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영
대상에서도 6년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2009년에는 ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 2년 연속 1위의 우수기업으로 대표적인 고객만족경영기업이라 할 수 있다.
우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Relationship Management)이 중요한 역할을 수행했음을 검증하고 한다.
현대백화점은 "새로운 가치와 미래창조"라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원)` Company(기업, 주주), Community(사회) 등 `4C Satisfaction`이라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점의 위치를 고수하고 있다.
이러한 현대백화점의 고객만족경영 시스템 전반에 대한 소개와 사례들을 분석함으로써 급변하는 업계 환경 속에서 새로운 경쟁우위를 어떻게 창출하고, 그 과정 속에서 정보시스템이 어떠한 역할을 수행하는지에 대해 살펴볼 것이다.

참고 자료

1.현대백화점 홈페이지 www.ehundai.com
2.현대백화점 CS 자료집, 2004, 현대백화점 출판부
3.톡톡 튀는 유통 마케팅, 이상욱, 2002, 현대문예
4.유통기업의 경영분석, 박철주, 2004
5.서비스는 이런 것이다-기분 좋은 사회서비스의 연출, 손대현, 2000, 백산
6.신문기사 (서울경제)