인터넷 소비자 행동의 이해

소개글

본 자료는 전자상거래에서 기본적으로 알아두어야 할 인터넷 소비자의 행동에 대한 내용을 상세하게 정리한 자료임

목차

인터넷 소비자 행동의 이해

1. 소비자, 고객의 발전과 변화
2. 인터넷 소비자 의사결정과정
3. 인터넷 구전 마케팅

본문내용

인터넷 소비자 행동의 이해
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1. 소비자, 고객의 발전과 변화
디지털시대의 고객변화
1) 참을성이 없어진 고객
▶네티즌(Netizen)의 특성
공동체 지향적 : 불만족스러운 온라인 거래는 뉴스그룹, 이메일을 통해 다른 잠재고객들에게 자신의 불만을 알릴 수 있음
정보 지향적 : 제품에 대한 자세한 정보, 즉 콘텐츠에 근거해야 하고, 감성적으로 제품을 보여주기 위해 노력해야 함
상호 작용성 : 인터넷 웹사이트나 가상상점에 접속하는 방문자들에게 신속한 답변을 할 수 있도록 항상 준비해야 함
조급성 : 인터넷 소비자들은 조급하기 때문에 알리고자 하는 내용을 곧바로 전달해야 함 온라인 잡지에 링크
새로움 추구 : 인터넷 비즈니스 사이트는 지속적으로 변화되고 새롭게 갱신되어야 함
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공동체
지향적
정확한
정보
상호 작용성
즉시성
새로움
◆ 온라인에서 팔기에 늦게 배달되는 것이 당연하다고
생각하는 상점은 이제 경쟁력이 없다.
1. 소비자, 고객의 발전과 변화
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1. 소비자, 고객의 발전과 변화
2) 디지털 경제에서 여성의 지위향상 : e-Woman시대가 열림
- 인터넷 도입기 : 남녀 비율 8:2 99년 1월 5:5로 여성 사용자 급증
- 여성전문포탈(www.woman.com/ www.miclub.com)등 인기 얻고 있음
3) 역시장(reverse market)의 형성
- 공급자가 주도하는 기존의 개념에 반대되는 시장
고객이 고객 자신을 만족시킬 수 있는 공급자를 보다 쉽게 찾을
수 있는 시장, 구매자가 가격 결정 (인터넷 경매, priceline.com)

참고 자료

없음