스타벅스 감성 마케팅

소개글

스타벅스 감성 마케팅

목차

Prologue ……………………………………………………… p2

Part1 감성세대를 잡아라 ……………………………………………………………………..p2 ~ 5

Part2 스타벅스의 감성 마케팅 5p

Product 제품 ………………………………………………p5 ~ 8

Price 가격 ……………………………………………… p 8 ~ 10

Place 유통 ………………………………………………p 10 ~ 20

Promotion 촉진 …………………………………………… p 15 ~ 20

People 사람 ………………………………………………p 20 ~ 24

Part 3 스타벅스의 감성 리더십…………………………p24 ~26

본문내용

Prologue

최근에는 몆 몇 외국 서비스업체가 국내에 상륙하여 성공한 사례들이 조금씩 나타나고 있다 대표적인 예로 스타벅스를 들 수 있다. 스타벅스는 누구나 할 수 있는 커피숍을 조금 다른 방식으로 운영하고 있다.
1999년 당시 국내에 처음 진출할 때만 해도 그저 좀 색다른 커피숍이 하나 생겼구나 하는 정도 였으나 불과 4년 만에 국내에 입점한 점포가 75개에 육박하고 있다.
물론 점포의 개수가 는다는 것도 중요한 사실이지만, 무엇보다도 주목해야 할 점은 국내 고객들에게 깊은 인상을 심어주었고, 시간이 갈수록 스타벅스 마니아 층이 계속 늘고 있다는 것이다.
이러한 현상은 그대로 매출로 이어져 30~40% 매출을 기록하며 성장세를 보이고 이익 면에도 좋은 성적을 보이고 있다.
그렇다면 주변에서 한결같이 불황이다, 어렵다고 하는 최근 스타벅스는 어떻게 성장세를 계속 유지할 수 있었을까?
이런 의문점이 바로 이 책을 쓰게 된 동기이다. 이런 불황에도 불구하고 고객의 사랑을 받고 있는 것일까? 그리고 직원들을 열정적으로 일하게 만드는 힘의 근원은 무엇일까?
세계 초 일류 기업이 한국에 진출했다고 해서 다 성공하는 것은 아닐 것이다.
스타벅스는 세계 초일류 기업이면서 동시에 한국이란 토양에 적응을 잘해서 뿌리를 내린 기업이다. 이렇게 자리를 잡게 된 과정에는 스타벅스 코리아의 합작선인 신세계 그룹도 큰 몫을 담당했다. 한마디로 미국의 시스템과 한국의 문화를 조화롭게 접목시켜 서비스 산업의 새로운 경영 교과서를 만들어냈다고 평가 할 수 있다.
스타벅스 20여 군데 매장을 둘러보고 고객들을 만나 인터뷰를 하고, 인터넷 커뮤니티에 올라온 글들을 보면서 마케팅 노하우를 정리하였다. 이런 자료를 정리 하다 보니 금세 77까지 정리 되었다.
여기 담긴 감성 마케팅 77가지는 커피숍 운영에만 한정된 이야기가 아니라 고객을 맞이하는 서비스업 분야 어느 점포라도 최소한 30가지 정도는 도움이 될 것이다.

참고 자료

없음