자료로 확인하는 시장세분화와 단계별 고객충성도

소개글

소비자 행동을 이용한 세분화에 대해 알아보고 다음, 고객 관계 강도와 수명주기 세분화에 대해 살펴보고, 고객의 획득, 전환, 유지에 대해 알아봅니다.

목차

시장세분화
행동세분화
온라인소비유형
고객충성도
funnelmodel

본문내용

사이트를 방문하면 유저는 가장 먼저 페이지를 스캐닝하며, 자신의 방문목적과 관련된 키워드를 찾는다. 그리고 이것을 발견했을 때 반가움을 느끼고 클릭한다. 바로 이렇게 유저의 핵심 요구사항을 구체적으로 표현하며 유저의 클릭을 유도하는 단어를 트리거 단어(trigger words 방아쇠)라고 한다.
사이트의 홈페이지는 이 트리거 단어로 무장되어 있어야 한다. 이 사이트를 찾는 유저들에게 어필할 수 있는 단어를 찾아내고, 제시해야 한다. 같은 내용이라도 이 트리거 단어로 표현했을 때 훨씬 효과적이다. 트리거 단어가 많이 노출되어 있을수록 더 많은 유저를 사이트 안쪽으로 끌어들일 수 있다.

<중 략>

단순성추구자
(Simplifiers)
온라인 거래의 50% 이상을 차지
접근의 용이성 및 거래 시 이동과정의 편리성을 중시
제품 정보의 손쉬운 접근
광고나 사이트 상의 메시지에 의해 전달된 정보에 긍정적으로 반응
Amazon 의 one-click 주문절차가 이들 표적집단을 위한 좋은 예

항해자
(Surfers)
주로 탐색, 쇼핑, 정보, 오락 등 다양한 목적으로 인터넷 사용
새로운 온라인 경험을 추구하기 때문에 사이트 간의 이동이 빠름
강력한 브랜드, 뛰어난 디자인과 볼거리를 제공해야 함
지속적인 업데이트, 다양한 제품과 서비스 구비는 필수

단순 접속자
(Connectors)
다른 사람들과 연락하기 위해서 웹을 사용
채팅방, 쪽지교환, 이메일 등의 집약된 사용자
이 집단을 단순성추구자와 같은 유형으로 발전하도록 습관 형성 유도

참고 자료

없음