환자 중심의 종합병원 구조개선을 위한 연구

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고객 중심의 종합병원 구조개선을 위한 연구

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본문내용

고객(환자) 중심의 종합병원 구조개선을 위한 연구
- 민츠버그의 전문적 관료구조를 중심으로 -
1. 연구필요성 및 목적
최근 조직의 브랜드화와 교통발달로 조직 환경이 변화되고 있다. 본 연구에서는 전문적 관료구조 중에 하나인 종합병원조직에 조직 환경 변화를 접목시켜 보고자 한다. 종합병원 역시 브랜드화로 인하여 ‘브랜드 전쟁’을 하게 될 것이며, 트렌드의 변화가 ‘의료진 중심’에서 ‘환자 중심’으로 바뀌어 가고 있는 상황이다. 특히 생명과 관련이 있기에 소비자들은 좀 더 안전하게 신뢰할 수 있는 병원을 적극적으로 찾게 되어 결국에 고객이 몰리는 병원은 발전하게 될 것이다.
따라서 본 연구는 의료진 중심에서 환자 중심으로 변화되고 있는 트렌드에 따라 병원 외부에 감시조직을 두는 방안을 제안하여 전문의료진의 재량권 남용을 방지하고, 고객의 자기결정권이 향상될 수 있도록 하는 데 목적이 있다. 또한 현재 병원 내에서 미미하게 운영되고 있는 위원회를 활성화시키는 개선안을 제시하여, 전문의료진들 간의 활발한 의사소통을 통하여 의료서비스의 질 향상과 고객만족을 높이는 데 목적이 있다.
2. 연구방법
1) 문헌조사
본 연구는 조직구조 관련 도서와 의학, 간호학 관련 도서를 참고하였으며, 그외 인터넷 자료 및 영상 수집과 국회도서관의 논문검색을 통하여 얻은 정보를 토대로 종합병원에서 나타나는 전문적 관료구조의 문제점과 그에 대한 개선방안을 제시하였다.
2) 인턴 과정을 밟고 있는 의사와의 간접 인터뷰
본 연구에서는 종합병원 인턴 과정을 밟고 있는 의사와 인터넷 쪽지를 통해 간접 인터뷰를 시도하였다. 전문적 관료구조의 주된 문제점으로 지적되는 전문의들의 재량권 남용에 관한 문제에 대해서는 해당 의사에게 조심스럽고 민감한 사안이기 때문에 인터뷰를 진행하지 않았으며, 병원의 구조와 의료진 간의 마찰과 관련한 인터뷰를 진행하였다.

참고 자료

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