간호관리학 - 서비스만족도 평가와 분석 개선안

소개글

간호관리학 환자 대상 간호서비스 만족도 평가 결과와 분석 및 개선안 입니다

목차

없음

본문내용

.
.
3. 개선 방안
1) 신속하게 의료진을 만나지 못하는 점
① 담당교수님은 여러 환자의 회진과 수술과 외래 일정으로 바쁜 것에 대해 충분한 설명을 한 후 환자의 협조와 양해를 구한다.
② 필요시 간호사 또는 담당의와의 면담이나 전화 통화로 치료와 관련된 궁금증이나 문제를 즉시 해결하도록 한다.
3) 담당 간호사의 충분한 설명
① 간호 전 환자에게 본인을 소개하여 ex. “○○○간호사입니다.” 환자가 담당 간호사를 인식 할 수 있도록 한다.
② 설명 횟수를 늘리고 환자의 이해여부를 확인한다.
투약이나 처치 전에 설명을 하고 간호를 시행하고 후에 환자에게 되물어 확인하고 반응에 따라 다시 한번 설명을 하여 간호에 대한 충분한 설명을 제공한다.
③ 기록으로 설명의 내용을 제공한다.
routine한 간호일 경우 안내문이나 관련 자료를 print out하여 코팅하여 환자에게 제공하고 필요에 따라 환자의 침상 위에 두어 지속적으로 remind 되도록 한다.
항암치료와 같은 병동과 깊이 연관된 주요자료(항암제 부작용과 완화법, 퇴원시 주의사항 등)는 책자를 제작하여 간호사실에 비치하고 환자들이 쉽게 이용할 수 있게 한다.
일회적인 정보일 경우 간호사가 메모지나 post it을 지참하여 적고 게시하여둔다.
④ 다음회 QI 활동으로 지정하여 간호사의 교육과 관련된 능력을 향상시킨다.
저연차 간호사를 위한 교육용 자료를 제작하여 교육시키고 시험을 통해 평가한다.
환자의 이해도를 측정하는 설문조사 등의 지표를 통해 결과를 평가한다.

참고 자료

없음