노드스트롬 NORDSTROM

*진*

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최초 등록일: 2011.09.14
최종 저작일: 2011.09; 21페이지/ MS 파워포인트; 가격 4,000원

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노드스트롬 NORDSTROM

본문내용

노드스트롬?
노드스트롬의 창시자
John W. Nordstrom
구두가게로 시작해
자신만의 경영철학인
‘고객 제일주의’를 통해
노드스트롬을 일궈냄

팔지 않는 타이어 교환?
타이어를 팔지 않는 노드스트롬에서
고객이 환불을 요구하자
직원은 타이어 가격을 묻고 환불 해줌.

기업의 목표, 그리고 CEO의 목표
기업목표

- 최고의 서비스와 선택, 품질, 가치를 제공하여 고객에게 신뢰를 받는 기업이 되는 것이 목표

CEO역할

개개인의 생활과 라이프 스타일에 맞춘 패션 백화점을 만들어 개개인이 필요한 패션에 관한 모든 것을 책임지려고 노력
- 다양한 사이즈와 특별한 서비스로 차별성을 통해 고객의 필요를 충족시키는 것이 최고의 목표로 삼음

노드스트롬의 외부환경
저가제품을 주로 구입하던 중산층 이상의 소비자가 품질이나
감성적인 만족을 얻기 위해 비싼 제품에도 기이 높은 가격을
지불하는 소비패턴을 일컫는 표현

참고 자료

http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=cocobank3945&logNo=112935218
http://blog.naver.com/woorikangsan?Redirect=Log&logNo=20103595103
http://luvtaiji.tistory.com/633
글로벌시대의 경영학

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