B2B&CRM

소개글

B2B산업의 CRM에 관련한 사례모음

목차

-B2B와 B2C
-고객세분화
-상위니즈
-커뮤니케이션
-4C

본문내용

고객 지향적 해결방안
고객을 세분화
고객의 니즈를 명확히 파악
최종 소비자와의 커뮤니케이션 강화

이처럼 산업재에서도 고객의 니즈가 다양하다는 사실은

범용품=가격
고부가 제품=최고의 서비스

공식에서 탈피하는 기회가 되었고,
다양한 전략을 구사할 수 있는 계기가 되었다.

구매 행동, 사업 특징에 따라 차별화 된 니즈의 고객 세그먼트 도출

차별적 부가 가치의 제공으로 가격 프리미엄 확보
고객과의 공동 제품 개발, 품질 보증 프로그램, 제품 안정과 환경 안전 보장, 납기 준수, 다양한 기술 지원 및 서비스 패키지

성숙기 경쟁 환경으로 변화  원가 절감의 중요성 상승
 가격 민감형 고객군의 중요성을 발견

고객의 니즈를 명확히 파악
상위니즈란?
고객사의 구매담당자 등이 표면적으로 드러내는 니즈의배후에 있는 가치 사슬 전반의 핵심적인 문제 또는 니즈

참고 자료

-소비자와의 소통, B2B기업도 예외 아니다(2010. 5.25)
-B2B기업, 바꿔야 할 것과 지켜야 할 것(2010. 5. 4)
-B2B 기업의 성장동력, ‘상위 니즈’
(2009.10.19)
-위기에 강한 B2B 기업의 조건
(2009.5.25)
-고객가치 창조를 위한 B2B 마케팅
(2007.11.14)
-4C관점으로 접근하는 B2B(2007.10.11)
-고객중심의 B2B 시장 세분화(2007.9.28)