품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구

소개글

품질기능전개를 기반으로 한 성능 측정 도구

목차

01 서론
02 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)
03 품질기능전개(QFD)
04 성능 측정
05 결론

본문내용

성공적인 비즈니스 프로세스 리엔지니어링
본 연구는 비즈니스 프로세스 리엔지니어링에 사용될 수 있는 QFD 기반의 성능 측정 도구를 제안하고 설명

이러한 QFD 기반의 도구는…
QFD 기반의 도구는 고객의 관심에 가깝게 반영하는 성능 측정인지 확인
중복되거나 빠뜨린 성능 측정을 확인
성능 측정과 각 성능 측정의 대상 사이의 잠재적인 갈등을 확인

‘BPR’의 정의
극적인 개선을 달성하기 위한 기본적인 재검토 그리고 비즈니스 프로세스의 근본적인 재설계이다. 비용, 품질, 서비스 그리고 속도와 같은 퍼포먼스의 동시 측정이다.
- Hammer & Champy

‘BPR’의 목적
퍼포먼스의 단계적 향상
기능 기반에서 프로세스 기반 역량으로의 변화
고객 중심 강조
업무의 통합
프로세스 경영 문화의 개발

‘비즈니스 프로세스’의 정의
하나 이상의 입력을 받아들여 고객에게 가치 있는 결과를 산출하는  행동들의 집합
명확한 비즈니스 성과를 달성하기 위해 수행되는  논리적으로 관련되어 있는 작업들의 모음
조직의 목적을 지지하여 성과를 내기 위해 조직의 자원을 사용하는  논리적으로 관련되어 있는 작업들의 그룹

‘비즈니스 프로세스’의 특성
고객을 가지고 있음
조직의 경계를 넘어선다

참고 자료

없음