시뮬레이션을 이용한 은행 대기시간 감소

소개글

시뮬레이션을 이용해 은행대기시간감소 방안을 찾아봤습니다

목차

도 입 부 1
제 1 장 서 론 2
제 1 절 연구 목적 및 필요성 2
1.1.1 연구 필요성 2
1.1.2 연구의 목적 3
1.1.3 연구 방법 3
제 2 절 이론적 고찰 4
1.2.1 대기행렬 모형 4
1.2.2 도착 및 서비스시간의 확률분포 5
제 2 장 본 론 6
제 3 절 자료 수집 및 실시 6
2.3.1 자료 수집 6
2.3.2 설문지 작성 8
2.3.3 설문지 작성 결과 10
2.3.4 설문지 각 문항에 대한 빈도분석 10
2.3.5 설문지 조사 결과 11
제 4 절 시뮬레이션 16
2.4.1 시뮬레이션 16
2.4.2 시뮬레이션에 쓰일 자료측정 16
2.4.3 시뮬레이션 실시 및 결과 19
제 3 장 결 론 29
3.1.1 시뮬레이션 결과 29
3.1.2 연구의 제약사항 및 향후과제 30
참 고 문 헌 31

부 록 32

영 문 초 록 41

본문내용

1. 은행 대기시간 감소라는 주제 선정이유
현대사회에서 사람들은 직업군에 따라 매일, 매주, 또는 한달에 한번 등의 다양한 빈도에 따라 은행을 이용한다. 학생인 우리도 학생교내에 있는 하나은행을 자주이용하는데, 이용할 때 마다 항상 기다려야 했고, 은행을 이용하는 고객 수에 비해 은행 창구의 수가 부족하다는 생각을 매번 했었다. 더군다나 직장인들은 바쁜일상속에서 은행이용시 대기시간에 더욱 민감할 것이다.
이런 은행대기시간감소가 시뮬레이션과 적합하고 시뮬레이션 프로그램을 통해 분석이 가능하며 일상생활에서 쉽게 접근할수 있는 소재여서 주제로 선정하게 되었다.
가까운 교내의 하나은행은 규모가 너무 작고 또한 너무 큰규모의 은행도 적합하지않아서 창구수 4개라는 비교적 평균적인 규모의 우리은행 성남지점에서 관측하였다. 관측시간대는 이용고객이 활발한 시간대를 선택해 2시간 정도를 관측했으며 서비스 이용 고객수와 대기인수 등의 충분한 자료를 얻을 수 있었다.

참고 자료

없음